买只鸡得发电邮预约”？2025年跨境电商指南

一位华人移民到美国后，很快发现这片土地上人们的沟通和交流方式与他国内的生活截然不同。国内习惯电话沟通或者在社交网络上呼叫对方，而美国人则更喜欢通过邮件来交流。例如，约私人医生得先发个邮件询问情况，车子被小偷砸了玻璃，警察会通过邮箱联系，要去农场买鸡，农场主也说白天在忙没空接电话，推荐email联系。

【邮件营销的重要性】

电邮已经深入到了老外生活的方方面面，对于电商企业来说，不懂邮件营销或者做不好邮件营销都会吃亏。为此，风口星别邀请到邮件营销专家Webpower来解读邮件营销究竟该怎么做。

【邮件营销的策略】

Webpower指出，邮件营销有2个核心目标：一是转化新客户，二是带动老客户不断参与。要实现这两个目标，首先需要搭建客户的生命周期。以电商为例，当新用户刚注册成为会员时，电商希望他们能够快速复购，成为老用户、忠实粉，这就需要保持他们的活跃度，通过搭建生命周期来实现。

【不同客户的生命周期搭建】

针对不同客户，Webpower建议将客户划分为新客户、活跃客户、忠实客户。对于忠实客户，只需保持基本维护即可。新用户购买意向高，最有可能被转化，因此在欢迎邮件之后的几天内，应趁热打铁触发第二封邮件，可以放置一些热销爆款或免邮服务等诱惑力度大的内容来促使他们下单。

【个性化内容推送】

Webpower强调，给每个用户打上专属标签，实现千人千面的个性化内容推送是非常重要的。通过智能化的营销系统，电商企业CRM介入Webpower平台后，系统会自动抓取用户及其个性标签，通过逻辑判定什么样的产品推送给什么样的人。这样，就能实现精准营销，提高转化率。

【邮件营销的未来】

Webpower认为，邮件营销的未来是智能化、个性化和精准营销。通过自动识别和触发系统邮件，Webpower邮件营销平台能够识别消费者是否下单付款或把产品放在购物车未下单，并在有效时间内提醒付款或下单，或空降优惠，驱动购买。这种自动化和智能化的方式，能够节省人工运营成本和时间成本，同时提高邮件营销的门槛。

【总结】

邮件营销在跨境电商中扮演着越来越重要的角色。通过搭建用户生命周期、个性化内容推送以及智能化营销系统的应用，电子邮件已经成为提高转化率、增加销售额和加强客户关系管理的重要工具。随着技术的发展和市场的变化，邮件营销将继续在跨境电商中发挥关键作用。