2025年Jumia卖家申诉流程与注意事项

一、发起申诉

1. 登录对应国家的卖家中心（如NG卖家中心、KE卖家中心等）。

2. 点击“提起申诉”或“Raise A Claim”选项。

二、填写Jumia供应商联系表

请注意以下要点：

a. 店铺名称：需与卖家资料中的店铺名称保持一致，注意不要有空格。

b. 卖家中心电子邮箱：必须与注册店铺时使用的邮箱地址一致。

c. 选择问题类别：请从下拉菜单中选择您要提交问题的第一层类别。

三、补充申诉信息

注意事项：

a. 进一步选择第二、第三层问题类别，以便Jumia更准确地了解您的问题。

b. 可选操作：选择“Choose File”上传相关附件（非必填项），如有问题描述的补充文件或图片。

c. 留言区（非必填项）：如有其他需要补充的说明或留言，可以在此区域填写。

注意事项：

1. Jumia将在三个工作日内对您的申诉进行跟进。一旦问题得到解决，您将收到一封通知邮件，请您在三个工作日内回复，以确保您的申诉得到及时处理。若超过时限未回复，系统将自动关闭该Case。

2. 为了便于Jumia海外团队更有效地协助您解决问题，建议使用英文填写相关信息。

3. 在Jumia处理您的申诉期间，您可能会收到相关的邮件或电话通知。请您注意查收邮件，并保持注册店铺时提供的手机号码畅通。如果该手机号码不是最佳联系方式，请在提交申诉时备注上更合适的联系方式。

4. 请您尽可能详细地描述问题，并提供相应的支持文件或图片，以便Jumia能够更快地跟进并处理您的申诉。

免责声明：以上内容为作者根据Jumia官方流程整理发布，不代表任何其他机构的立场。如有侵权行为发生，请联系作者进行处理。感谢您的阅读与支持！