Wish卖家如何高效处理欧美买家退货流程？

### 退货项目详解及参与指南

#### 一、何为退货项目？

若商户在美国或欧洲设有退货地址，则可将符合条件的产品加入相应的退货项目。当用户申请退款时，需将产品退回到商户指定的退货地址。

#### 二、哪些产品可参与退货项目？

在Wish平台上，只要带有物流信息的产品均可参与退货项目。目前，仅美国路线和部分欧洲国家路线的产品享有退货资格。

#### 三、如何为产品开启退货功能？

有两种方式可开启退货功能。

方式一：通过商户平台手动开启

1. 登录商户后台，进入“产品”页面，查看所有产品。

2. 对于想要加入退货计划的产品，点击“已加入退货”列下的“加入”按钮。

3. 阅读并同意“Wish退货计划服务条款”。

4. 输入或添加产品的物流信息（如重量、尺寸等）。

5. 确认退货仓库地址，完成产品退货设置。

方式二：通过API开启

1. 使用API端口设置产品的物流信息。

2. 利用另一个API端口将产品加入退货项目。

#### 四、Wish退货项目适用于哪些欧洲国家？

Wish退货项目适用于以下欧洲国家：奥地利、比利时、保加利亚等。商户需在这些支持的国家或地区设有退货仓库地址，用户才能退回产品。

#### 五、关于美国和欧洲退货的注意事项

对于美国退货，商户必须在美国设有退货仓库，方可接收美国用户的退货。而欧洲国家的退货则可以在列出的欧洲国家中的任何一国设立退货仓库。欧洲国家的退货无需与订单的目的国一致。提供退货仓库地址、联系电话和邮箱地址是参与欧洲退货项目的必要信息。

#### 六、产品物流信息与退货标签

产品加入退货项目后，如遇用户发起退款，Wish将根据产品的物流信息生成预付的退款标签。用户使用此标签进行退货，而退货标签的费用将从商户的账户余额中扣除。如需查看如何为产品添加物流信息，请参考常见问题解答或联系Wish客服。

#### 七、关于尺寸限制及特殊情况处理

对于欧洲退货，存在尺寸限制。若产品超出特定尺寸或重量限制，则无法加入欧洲退货计划。在输入欧洲退货仓库地址时，系统将给出警告消息。尺寸限制为：长度100厘米，宽度50厘米，高度50厘米，重量10公斤。商户需确保产品符合这些要求，以避免无法加入退货计划的情况发生。

通过以上步骤，商户可以顺利地为产品开启退货功能，并确保产品符合Wish退货项目的各项要求。如有更多疑问或需要帮助，请随时联系Wish客服。7. /api/v2/returns/edit-return-warehouse

设置“编辑退货仓库”

以上外部API端口将帮助商户更便捷地使用Wish退货项目，以提供最佳的用户体验并改善物流效率。如需详细了解API更新信息，请点击此处退货API文档。

七、如何查看正在进行的退货？

请登录Wish商户后台，前往“订单 > 退货”。

在退货页面中，您可查看每一笔用户退货，还可按“已退款”和“正在进行的退款”状态来筛选。

点击“退货ID”将会前往“退货详情”页，在此您可以查看该退货的历史记录或详情。

请注意，对于“历史记录”下的“已确认履行”部分，您可以看到两条物流跟踪ID的轨迹（“物流跟踪ID 1”和“物流跟踪ID 2”）。当商户的仓库和用户处于同一个国家时，您仅会看到一条物流跟踪信息（如上截图所示）；当商户的仓库和用户处于不同国家时（特指欧洲退货项目），“物流跟踪ID 1”表示从用户端运送到Wish运营的合并中心段；“物流跟踪ID 2”表示从合并中心到商户的退货仓库地址段。这两程之间的周转时间为1-2个工作日。

八、如何对用户欺诈退货进行申诉？

请前往“订单 > 退货”界面，点击“ 措施 > 退货申诉”。

然后在申诉页面提供相应信息，并点击“提交”。

Wish相关人员会查看并回复您的申诉，整个流程需要几天的时间，请耐心等待。（来源：wish电商学院）

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