Shopee平台菲律宾政策调整：物流时效豁免延期至2025年4月13日

由于新型冠状病毒疫情持续影响，菲律宾维持防疫措施不变。在此背景下，Shopee平台积极配合防疫工作，并针对卖家在运营过程中面临的困难做出政策调整，与卖家共同应对挑战。

最新调整包括：

一、新增多项政策调整

1. 惩罚计分豁免：针对迟发货率和未完成订单率实施豁免。在菲律宾站点，2020年3月30日至4月5日期间发生的迟发货或卖家取消的订单将不被计入惩罚计分考核。卖家在聊聊中向买家提出取消订单的请求也将不被计入惩罚计分。

2. 物流时效豁免延长：Shopee平台将针对菲律宾站点未扫描订单的物流时效豁免延长至4月13日。对于卖家预计的备货时长（DTS），ship_by_date在4月13日及之前的订单将统一调整为4月13日；而ship_by_date在4月13日之后的订单则不受此豁免政策影响。举例说明：如3月17日生成的订单，DTS为2天，则需在4月15日前到仓扫描；而3月15日生成的订单，DTS为10天，同样需在4月15日前到仓扫描。对于菲律宾站点在特定日期产生的订单（如3月31日至4月7日），其DTS豁免日期也将相应调整。

二、货到付款功能暂时关闭

自2020年3月18日起，Shopee平台将暂时关闭菲律宾站点的货到付款功能。这意味着卖家不会收到新的货到付款订单，也无法发出此类订单。该功能重新开放的时间将另行通知。对于无法发出的货到付款订单，平台已提供相应的提示信息。值得注意的是，以上政策适用于所有跨境店铺（包括SIP店铺）。

三、卖家回复买家问题的话术模板

为帮助卖家更好地回应买家在疫情期间的订单问题，Shopee提供了话术模板。这些模板适用于买家发起提问的情况，不包括所有店铺/订单推广。例如，对于新订单（买家下单前），卖家可以回复：“非常感谢您对本店的关注！目前由于菲律宾防疫措施升级，海外订单配送时间可能延长。请您谅解！”对于已经产生的订单（如发货时间/订单延误时间查询），卖家可以回复：“感谢您在本店购物！由于菲律宾防疫措施升级导致物流中断，我们正在努力尽快配送您的订单。给您带来的不便，我们深感抱歉！”以此类推，针对不同情境，Shopee都提供了相应的话术模板。

除上述调整外，其余政策保持不变，卖家仍需遵循原有政策规定。Shopee将随时通知您任何政策变更。