印度电商全渠道整合规划：重塑支付体系革新路径

近日，据风口星网报道，印度的几大电商企业如Snapdeal、Flipkart和Paytm在2015年融资最多的电商企业排行榜上占据一席之地。这些企业在Softbank和阿里巴巴集团的资金支持下，同时也跻身2015最具潜力的创业公司名单。

2016年，电商的规模将会更加庞大，印度市场将迎来全球电商巨头亚马逊的激烈竞争。印度本土巨头Reliance公司和Tata集团也计划推出自家的电商平台。亚马逊为了应对市场竞争，曾投入大量资金试图在印度电商市场上建设长期据点。

在《财富》杂志的一篇特写中，亚马逊国际零售部的高级副总裁Diego Piacentini用“万亿美元”来形容印度电商的市场潜力。通过接触印度主流电商企业的产品和领导团队，我们了解到它们在2015年的创新举措以及2016年的发展计划和重点关注的领域。

Snapdeal在2015年推出了Shopo和FreeCharge钱包，整合线上线下业务，改善卖家体验，并推出专门的广告平台。Flipkart、Paytm和Snapdeal都采取线上线下结合的策略，与移动零售商、电子零售商和汽车经销商合作，推动线上到线下的交易。其中，Snapdeal计划利用与FreeCharge的深度合作来提升线下交易体验。客户只需通过FreeCharge充值或预存话费，即可获得相应的优惠券，从而获取更多线上线下的购物机会。

作为线上线下的双向推动者，Paytm采取的策略效果显著。Paytm与当地和国内大型零售商合作，把他们的产品上架到自己的平台，扩大产品覆盖面，引进各种知名品牌产品和服务。Paytm的副总裁助理Sudhanshu Gupta表示，当销售大型家用电器和电子设备时，这一策略尤其有效。他们致力于确保消费者能够真正购买到心仪的产品，并获取亲朋好友的建议。为此目的的实现需要物流投资的增加、更个性化的购物体验以及App端的改进等。多种语言的添加也是吸引更多消费者的有效手段。包括Makemytrip、Quikr和Snapdeal在内的电商企业纷纷采用这种方式来吸引印度不会说英语的消费者。Snapdeal计划在不久的将来在平台上推出更多语言选项。与此支付方式上的创新也在持续进行。FreeCharge正在研发新技术以简化支付流程，并申请了相关专利。支付处理器PayUbiz推出的新技术也即将亮相市场。与此欺诈检测技术的研发同样受到重视。Paytm的Gupta介绍了其位于加拿大多伦多的欺诈检测团队的庞大数据库和先进技术手段。“我们的数据科学家来自全球顶尖电商团队和研发机构，”他说，“这可以帮助我们提前检测出潜在的欺诈行为。”团队专注于复杂领域的研究分析以更好地解决用户防欺诈问题。（编译/风口星网 杨雪平）