Shopify发展之旅：19个焦点问题解读

新年伊始，Shopify已成为众多外贸企业关注的焦点。本文通过收集整理并采访Shopify的权威人士，将帮助您解答有关Shopify的19个常见问题。

受访嘉宾 | Louis（以下简称“L”），康超 & Leo（以下简称“KL”）

问答目录

一、Shopify流量概况

二、为何选择Shopify

三、如何获取流量

四、热销产品解析

五、热销地区分析

六、销售利润解析

……（以此类推，列举所有问题）

一、Shopify流量概况

Q1：Shopify流量大吗？

L：Shopify并非一个2C平台，所以不能以“流量”大小来衡量。它是一个服务于B2C或B2B模式中第一个B的平台。我们的产品和生态以一站式SaaS平台的方式帮助商家连接各种服务、工具、支付、物流等。如果一定要说流量，Shopify的存在是为了帮助商家更直接地触及所有可触及的流量，而非局限于某个平台。简单来说，我们不做“授人以鱼”的工作，而是“助人以渔”。

KL：与像亚马逊、eBay这样的平台不同，Shopify帮助商家建立的是一个独立的电商网站。每个Shopify网站都有一个商家自己选择的品牌域名，用户需点击访问域名才能浏览商品。商家需通过SEO、社交网络、红人推广等方式主动推广品牌和商品。

二、选择Shopify的原因

Q2：为什么要做Shopify?

L：Shopify与常见的2C电商平台有三个本质区别。其一，流量的获取灵活性和所有权。Shopify帮助商家自行引流并管理流量，商家可利用Shopify创建自己的电商网站，并连接不同的流量渠道。这些流量是商家的，可随意支配，不受平台限制。其二，顾客体验可控性及所有权。商家的品牌和商品展示方式、整个购物流程的设计都由商家自己决定。其三，客户所有权。在Shopify，商家可获得第一手，利用这些数据更好地分析客户需求，与客户互动。这三种区别使得Shopify成为一个更具灵活性和可控性的销售模式。

KL：平台和独立站各有优势，并非非此即彼的关系。平台有流量资源，但商家难以掌握；而Shopify虽需商家自行推广流量，但灵活性更高，商家能掌握更完整的流程和。这有助于商家提供更个性化的服务，提升客户体验和溢价能力，树立品牌形象。从本质上看，平台和Shopify是两个不同的销售渠道，可以相互补充。

……（以此类推，解答其他问题）

Shopify作为一个灵活且具有强大功能的电商平台，为商家提供了更多的可能性和机会。通过上述解答，希望能帮助您更全面地了解Shopify，为您的商业策略提供参考。另外一点值得注意的是，对于在2C平台上销售产品的卖家来说，顾客是直接由平台服务的。卖家主要的工作包括寻找货源、上架产品和吸引流量。你的角色可以看作是“帮助平台供货”。了解“平台上哪些产品卖得最好”是你需要关注的主要问题。在Shopify模式下，你不再是给平台打工，而是为自己的创业负责，需要更全面地服务好自己的顾客。“哪些产品卖得好”已经不足以满足需求，你还需要弄清楚“哪些需求我们可以更好地服务”。比如，如果你对宠物用品不了解，那么如何有效地回答顾客的咨询、提供优质服务就会成为一个问题。Shopify的目标就是帮助卖家更快地上架产品，更好地服务客户，无论你想卖什么。

关于Shopify哪个地区最火热的问题，其实答案并不固定。Shopify的商家遍布全球175个国家和地区，顾客群体广泛。与其纠结于哪个地区最火热，不如先问自己：我想卖到哪里？他们需要什么？我能否满足这些需求？与此Shopify也在不断加强对不同国际市场的支持，确保商家无论在哪里都能轻松销售。

至于Shopify上的销售利润如何，不能简单地说Shopify能确保商家利润最大化，但实际上，由于Shopify与2C电商平台的模式有本质区别，商家通过Shopify搭建自己的独立商店，具有更高的灵活性和可控性。利用得好可以在提升转化、利润率和平均客单价上更有作为。与2C平台上的理性消费不同，在独立商店中，商家可以展示独特的品牌、产品价值，提升品牌认知度，创造感性消费的购买意向。

至于Shopify是否可以铺货，答案是可以的，但Shopify本身并不限制铺货模式。我们仍建议商家深耕痛点、聚焦需求、关注品质、积累口碑，这是成功的商业逻辑。铺货模式可能带来短期红利，但往往会导致供需关系失衡，引发一系列问题。

什么是DTC品牌？它指的是直接面对消费者的品牌，通俗地说，就是“自营品牌”。这类品牌主要有三大特点：1. 不依赖第三方平台或分销渠道，而是通过自家的线上线下官方商店与消费者直接互动销售；2. 提供独特的购物服务体验，整个营销流程凸显品牌特色；3. 掌握从浏览到售后的全程数据，并根据这些数据优化品牌体验、产品设计和营销策略。关于这一点，大家可以自己深入了解。

近年来，独立站在外贸行业中热度持续攀升。但选择做独立站需要从自身实际情况出发，不能盲目跟风。独立站是品牌化的必经之路，可以帮助平台卖家以更生动丰满的形象展示给客户，获取客户信任，提高溢价能力，避免陷入无止境的平台价格战、流量站、战。如果你已经在Amazon、AliExpress或其他第三方平台建立了一定的品牌基础，那么可以考虑使用Shopify搭建自己的品牌官网，将高转化率的品牌搜索流量引导到你的网站上，确保获取第一手数据并实现客户留存。

创立于2014年的新西兰品牌Allbirds，就是以DTC模式起家的。

关于Shopify与其他建站工具相比的优势：

Shopify最初是一个电商网站建站管理工具，但后来成功实现了工具平台化，不仅自身的产品和功能遥遥领先，还推出了合作伙伴体系，引入服务商、开发者和第三方软件，为商家提供价值。Shopify在很多重要领域都是真正的领军者，如与Facebook合作开发社交电商，与亚马逊、eBay、谷歌等平台对接，让商家可以一站式管理不同销售渠道。Shopify还包含许多其他有趣且可能被大家忽视的内容，如移动端SDK、线下零售及快闪店服务、AR/VR商品展示等。我们把Shopify定位成全方位商业操作系统，商家只需选择适合自己的订阅套餐即可享受资源和服务。

Shopify创立至今已有13年，在美国和加拿大两地上市，累计平台交易额超过一千亿美金，是历史上增长速度最快的SaaS企业之一。服务的活跃商家数量超过80万，包括许多国际顶级品牌。这么多年的积累与成长离不开所有商家和合作伙伴的信赖和支持。

在中国市场，Shopify的快速增长主要依赖于良好的口碑。很多人开始尝试是因为身边的朋友推荐，觉得简单好用。我们最开始使用Shopify也是因其口碑，对于WordPress和Wix等纯网站建站工具来说，Shopify相对更适合电商用户。与Magento、Woocommerce等开源电商系统相比，Shopify在使用上更加轻便。你无需懂代码或服务器知识，只需在Shopify上注册账号完成基本设置，就可以快速开始。

关于Shopify的招商经理联系方式：Shopify没有招商经理，大家可自行到/signup注册，开始14天免费使用期。

关于Shopify的安全性：Shopify对自己的安全性和可靠性非常自豪，用户无需担心安全问题。因为是云托管的模式，用户在Shopify上无需像使用开源系统那样时刻关注安全漏洞。Shopify通过了国际一级PCI DSS认证，确保平台上的所有在线商店都有最顶级的数据防护。强大的机器学习算法也为商家提供实时准确的防欺诈保护。

关于Shopify的模板修改问题：商家可以在一定限度内通过模板编辑功能灵活修改模板。如果有技术支持，还可以深度编辑或开发定制模板。

如果商家使用的模板是Shopify官方提供的免费模板，我们可以提供一小时的免费模板定制服务。若对付费模板有定制需求，即模板商店里由第三方开发者提供的模板，也可以联系客服人员与第三方开发者对接。

优化线上购物体验至关重要。想象一下，如果你经营的是一家实体店，即使客流量再大，如果店内装饰破旧不堪，员工态度冷淡，商品陈列杂乱无章，那么顾客很可能会被吓走。有些人会问，“为什么Shopify的转化率这么低？”Shopify的价值在于帮助你更简单快速地搭建和管理这家店铺，但店里的顾客体验如何，装修的风格如何，服务质量怎样等，还是需要店主来决定的。Shopify默认的购物车和付款页面是经过多年的测试和改进的最佳选择，我们很难直接背这个锅。

关于转化漏斗的分割，还是回到我们的实体店例子。进入一家实体店，你是否直接拿起一件商品就直接去收银台？从流量（进店）到转化（付款）中间有很多环节。Google数据营销领域的专家Avinash Kaushik提出了一个有效的建议：将转化漏斗分割成不同的步骤，找出主转化（如购买）和辅助转化（如邮件订阅），并从优化第一个辅助转化开始，逐步提升整个漏斗的转化率。

基于个人经验，你可以从以下两个角度考虑问题：

1. 分析流量质量：你的网站流量来源和流量质量会影响转化率。例如，通过Facebook广告引流时，如果广告目标设定为Traffic，虽然会带来大量流量，但这些流量的质量可能远远不如设定为Conversions的广告目标。此时需要优化流量策略，调整广告目标和受众群体，进行更多的测试。

2. 检查网站设置：通过查看网站的流量数据报告来分析访客的行为，找出销售漏斗中哪个阶段的数据异常。例如，如果你的网站有很多放弃结算的订单但没有实际订单，那么可能是网站收款设置有问题。建议网站在正式上线前进行模拟购买测试，发现问题并及时改进。

至于Shopify的发货政策，Shopify平台对商家的发货表现并没有具体要求。我们的重点在于帮助商家在遵守Shopify服务协议的基础上，更简便地发货，管理仓储物流等。商家可以进入我们的帮助中心了解如何通过Shopify设置和管理发货。我们也将在今年为中国区的商家提供更多本土的物流支持和优势。

发货收货体验是顾客评判品牌服务质量的重要准则之一。商家应提供多种发货选择，确保整个送货流程透明、准时、可信赖。在物流方面，Shopify并没有强制要求，商家可以根据需求选择平邮、小包、快递、海外仓等不同物流形式。超过15天的物流时长会严重影响购物体验和复购率，建议使用有物流单号的发货方式，以便客户实时查看产品状态。

在Shopify上如何选择应用取决于商家的具体需求。商家可以在Shopify应用商店查看不同的应用信息。如果有疑问，可以联系我们的客服人员寻求推荐。但是安装应用的前提是要确保这个应用对网站有用，并且能提升网站的某项指标。过多的应用安装可能会影响网站的加载速度，因此没有用的应用要及时卸载。同时建议查看应用的安装量和商家评价，避免安装差评较多的应用。

针对Shopify店客诉率高的问题，提升客户服务质量是关键！独立站与平台相比没有明确的政策和要求，只有市场监管机制和由信息流、金流、物流组成的质量管控措施。客诉问题的解决取决于Shopify商家的解决方式。建议制定明确的退换货政策并确保客户认可。当出现问题时，严格按照退换货政策处理。如果是自身产品的问题导致的客诉，根据实际情况进行解决。客服能力在解决问题中起到决定性作用。

关于Shopify是否有中文版的问题，我们期待尽快推出中文版本，方便大家学习和应用。我们也提供了本土客服支持，商家可以通过官方公众号联系我们。

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