eBay自2025年起规范海外仓服务管理政策：聚焦提升物流效能与用户满意度

eBay将于2019年3月开始实施海外仓服务标准管理政策。这一政策的目的是规范卖家的海外仓操作，确保运输时效，提高买家体验，并维护平台的公平竞争环境。政策主要包括两个方面：

规范海外仓服务的承诺时效。卖家在发布商品时，设置的订单处理时间不得超过2天，同时提供的物流选项的承诺到达时间也要符合规定。不合规的发布将被视为违规，并将对卖家的合规刊登率进行考核。合规刊登率是指符合上述定义的海外仓发布的商品占比。

考核海外仓订单的实际履行情况。考核指标包括及时发货率、及时送达率和物流不良交易率。及时发货率是指揽收扫描在承诺发货时间内的交易占比；及时送达率是指送达扫描在承诺到达总时长内的交易占比；物流不良交易率则包括“物品未收到”纠纷或物流服务低分的交易。

具体的考核标准因海外仓所在国家而异。例如，美国仓的承诺到达天数为10天，英国仓为3天，德国仓为4天，澳洲仓为6天。eBay将在原有物流不良交易率评估的基础上，结合各站点与当地物流服务商的对接情况，陆续对各站点海外仓的不同指标进行考核。首次评估将在2019年3月中旬对英国和美国站的海外仓发布和交易进行评估。

对于英国海外仓，要求合规刊登率不低于80%，且承诺送达扫描在付款后5个工作日内不低于50%。对于美国海外仓，要求及时发货率在付款后2个工作日内不低于90%。

eBay将于2019年4月23日正式执行以上评估标准，首次评估交易周期为2019年3月10日至4月6日。未达标账户可能会受到销售限制。卖家中心也将在2019年4月初上线新的海外仓交易考核指标表现情况。

针对以上政策，eBay提醒卖家尽快完成以下调整：

1. 调整发布的承诺发货时间，并选择符合承诺到达天数规范的物流选项。

2. 及时上传正确的海外仓跟踪号和承运商名称。

关于调整的具体问题，卖家可以参考以下Q&A：

Q：我如何知道自己的海外仓服务标准表现指标？

A：请卖家关注卖家中心于2019年4月初上线的海外仓标准模块。报告每周三更新，请关注表现指标。

Q：如果不达标我应该如何调整？

A：如果卖家实际并没有海外仓派送，请修改发布的商品所在地为大中华地区，并使用SpeedPAK进行派送。如果卖家实际使用海外仓派送，请调整发布商品的处理时间不超过2天，选择合规的物流选项，并及时上传正确的海外仓物流跟踪号和承运商名称。

Q：我使用的物流服务是“Royal mail untracked letter”是否需要上传跟踪号？

A：是的，请向Royal或第三方海外仓获取正确的Royal mail跟踪号并上传到eBay平台。

Q：如果不达标会有什么后果？

A：首次不达标会收到警告通知，之后的评估中再不达标会有账号刊登额度的限制。

Q：如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号，我是否可以上传该跟踪号？

A：必须上传尾程物流商提供的跟踪号，不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。