Wish 2016年上半年重大事件回顾：携手京东，上海客诉中心成立

【编者提醒】在2016年上半年，各大出口电商平台逐渐平息了竞争热潮，开始注重内部环境的优化以及入驻门槛的规范化。为此，我们为大家梳理了近期主流平台的重要事件。想要了解下半年政策和市场趋势的朋友，不妨参加2016风口星网跨境电商大会，与平台领袖、招商经理面对面交流（报名地址：/3NTdpa）。

京东与Wish达成5000万美元的投资合作，加速在欧美电商市场的布局。这一合作发生在去年Wish一轮融资中，京东的投资使得Wish的估值飙涨至35亿美元。这一联姻对双方都有益，京东借此弥补了其在出口电商APP方面的短板，而Wish则获得了京东强大的供应链支持，提升了其市场地位并改善了其“淘宝货”的形象。值得一提的是，Wish平台上超过90%的卖家来自中国，同时也有90%的买家来自Facebook。而背后的投资商俄罗斯DST基金，同时也是Facebook和京东等巨头的重要投资方。

为了解决商户与平台之间的纠纷和误会，Wish于今年5月在上海设立了客诉中心。除了解决历史遗留问题，这一举措也反映了Wish对中国卖家的重视。随着流量成本上升和转化率下降，Wish面临着增长瓶颈，因此稳固现有市场，特别是其大部分商户——中国卖家显得尤为重要。

Wish加大了对卖家的扶持力度。今年7月，Wish宣布将组建培训部，并公开招募卖家讲师和培训机构。这表明Wish越来越重视对中国卖家的支持和培训。

近期，一起Wish卖家冲突事件在行业内引发了广泛关注。以往Wish官方对此类事件选择回避，但这次却以官方态度回应。事件中涉及到卖家被骗取巨额资金并被扣上“诈骗”的黑帽，而Wish方面则表示是卖家设置混淆性产品名称导致平台遭买家大量投诉。对此，业内人士建议平台需要更人性化的条款，卖家也需要更精细化的运作。这一事件也凸显了双方在管理和运营中可能存在的改进空间。（整理/风口星网 张毅）