年终大促实操篇：如何做好2025速卖通双11”，看这里！

【编者按】：随着10月的到来，电商年终促销季正式拉开帷幕。不论是老牌的“双11”，还是依旧火热的“黑五”、“感恩节”、“网络星期一”和“圣诞节”，都对今年中国卖家的销售情况产生了深远影响。为此，风口星网推出《年终大促指南》系列文章，从平台动态、海外市场资讯及卖家实操等多个角度，为参与年终促销的卖家提供更多的营销思路，助力提升年终促销收益。

采访背景：速卖通平台发展至今，政策不断调整，门槛逐渐建立，对卖家提出了更高的要求。2015年的年终大促即将来临，如何做好双十一大促及相关活动，至关重要。风口星网专访速卖通讲师罗宾，分享他在跨境电商运营方面的经验和看法。

风口星网：首先想了解下，自从您接触跨境电商以来，作为卖家，都遇到过哪些问题？

罗宾：这是一个令人感慨的问题。从2010年我初到义乌淘金，再到接触跨境电商的这五年多时间里，我遇到的最大的问题是订单过多而资金不足。那时候还没有特殊的放款渠道，我不得不向家人和朋友借钱。后来，随着经验的积累，我开始遇到店铺运营方面的问题，如大卖家的竞争、团队运作的出现等。他们采用大面积的铺货和平邮发货的方式，使我等小卖家的流量迅速下降。我开始思考并确定我的定位：专注于大客户营销和累积原始客户。

风口星网：您的业务主要涵盖哪些品类？您如何选择从事的行业？是否应该更加注重垂直化？

罗宾：我们涉及的行业类别包括服装、饰品、假发、婚纱等多个领域。随着行业的发展和需求的增长，我们发现专业程度越来越重要。过去那种杂货铺的方式已经跟不上节奏了。我们的观点是：找到适合的行业类别，用心做专业，只做相关的行业类别。垂直化是一个趋势，精品更受欢迎。

风口星网：关于选品方面，如何应对囤货后滞销的问题？

罗宾：选品本身是一个试错的过程。在跨境电商的这些年里，我几乎销售过所有行业的商品。我们的原则之一是杂而不乱。早期我没有囤货，但现在开始有一定的囤货，主要是日常需要的通用款。对于选品失败导致的滞销问题，我们会通过打折、捆绑销售等方式进行处理。

风口星网：在选择供应商方面，如果没有自己的工厂，该如何选择供货商？

罗宾：很多中小卖家在选择供货商时面临困境。选择好的供货商需要考虑服务、发货速度、价格等因素。不要盲目追求最大规模的公司，服务好、及时发货和退换货方便是最重要的。价格不是最重要的因素，避免选择那些价格低廉但货源不稳定的供应商。选择最符合自己利益的供应商，产品质量、发货速度应优先考虑。价格应排在最后。

风口星网：为何大家都是在网上拿货，您能做得更好呢？

罗宾：我认为自己在网上拿货时更注重策略和技巧。当锁定一款产品时，我会了解该产品的基本价格区间。我会根据需要备适量的货并记住供应商的联系方式进行备注。我还注重谈判技巧的使用。最重要的是，我会向供应商寻求推荐和报价单，及时更新并分享给我的客户。做跨境电商或生意，最终都是处理人与人之间的关系。

风口星网：速卖通数据工具方面有哪些好用的工具？

罗宾：关于数据的话题比较广泛。中小卖家主要关注哪些产品有流量但没有转化等问题。成长型卖家需要关注平台数据和同行数据。大卖家则关注行业数据如市场趋势、竞争对手的动态等。速卖通平台在数据板块的功能已经相当详细但真正使用起来的人并不多。推荐卖家使用站内数据统计工具查看海外客户端的新行业动态。

风口星网：有人认为跨境电商的利润已大不如前且门槛提高不少，新入卖家还有机会吗？

以前，我们曾经尝试利用平台规则的一些漏洞和空子来提升店铺的整体状况，但现在这种机会已经不存在了。我们必须适应平台的新变化，做出适应性的调整。

关于纠纷处理，实际上没有谁能提供万全之策。我们能做的就是提前做好防范工作。具体的方法包括：

1.提前与客户沟通是否需要延期。

2.当客户发起纠纷时，我们需要积极主动地与客户保持紧密的沟通。

3.如果沟通无果，我们应该主动提出赔偿等解决方案。

4.如果客户无法接受解决方案，我们应主动进行退款，并尽快解决纠纷。因为根据平台仲裁的经验，大多数情况下都是全额退款。这是我们的经验总结，希望能对大家有所帮助。（文/风口浪尖观察员 李宇航）