85％的巴西零售商认为多渠道销售至关重要

通过对巴西零售业情况的深入了解，Jet E-Commerce与巴西的电子商务平台合作开展了一项关于“巴西销售渠道现状”的调研。在2020年5月至2020年6月期间，来自各行各业店铺的商家回答了关于他们当前销售策略以及不同销售渠道使用频率的问题。

调查结果显示，高达84.8%的商家认为采用多渠道销售策略至关重要。另有14.8%的商家也表达了同样的看法。这意味着仅靠实体店或线上平台销售已无法满足商家的需求，特别是在新冠疫情之后，需要寻求更多销售渠道。

随着消费者行为的改变，与客户保持联系变得至关重要。在此次调查中，有82.2%的商家通过WhatsApp与客户进行沟通，这一比例超过了其他通讯方式，如社交媒体（78.1%）、电子邮件（65%）、电话（61.3%）以及网站聊天（37%）。

该调查还为电子商务带来了积极的数据。根据Jet E-Commerce和E-CommerceBrasil联合分析的数据显示，有21.5%的商家将电子商务平台作为其主要销售渠道之一。在受访商家中，有80.5%已经涉足电子商务领域，尽管大多数商家的电商经验不足三年。

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（编辑：江同）