Kilimall账户关联解析：新卖家入驻FAQ解答

一、中国卖家入驻相关问答：

1. 关于开通Kilimall店铺的收费问题，每个站点是否都收取店铺保证金和技术服务年费？

答：平台新政策只对肯尼亚站点收取店铺保证金和服务费，默认开通乌干达和尼日利亚站点且这两个站点不收费。保证金只需缴纳一次，技术服务费按年收取。类似于亚马逊美国站，可同时销售至三个国家且订单免佣金。小庆若开通三个站点，只需缴纳B级店铺保证金和技术服务年费共10000元。

2. 店铺运营时间的计算以及免订单佣金的开始时间？是否存在账户关联？

答：新入驻卖家计算时间从缴费月份次月1日开始，直至一年。免订单佣金自缴费月份开始即时生效。店铺不存在关联，可使用一台电脑登录多个账户。小庆在8月24日开通店铺，运营时间从9月1日开始计算。

3. 开通Kilimall店铺后，能否立即享受平台各项权益？升级店铺如何计算费用？

答：开店成功后即可享受相应权益，平台补贴会在开店日发放。升级店铺需补齐对应等级保证金和技术年费，未使用的技术费用可抵扣应补交费用。小庆升级C级店铺的额外费用为6833.33元。

4. Listing数量与店铺等级的关系以及B+店铺的申请问题。

答：开店后，即使Listing数量未达到限制也可以升级，享受更多权益和服务，提高销售额。同一款式商品不同颜色、尺寸等可视为一个Listing，不同款式需单独计算。个人卖家和企业卖家均可申请开通店铺。小庆上传iPhone 6的不同颜色商品可视为一个Listing。关于开通B+店铺政策可向平台咨询了解具体规则。

二、平台流量和选品相关问题解答：

回应：您好，对于海运备货方面，除违禁品外均可进行大量储备。关于具体的操作流程，您可以联系平台合作的海运物流商客服进行咨询，预先支付海运运费给海运物流商。在卖家后台申请FBK备货时，选择海运作为物流方式，并遵循操作指导步骤。如果您选择自发货到海外仓，只需在备货物流方式中选择自发货，按照指导操作即可。

六、订单结算与售后服务相关询问

18、关于平台结算流程：平台是如何进行结算的？结算周期是多久？款项会结算到哪种银行卡？汇率波动情况如何？

解答：平台采用银行转账的方式进行结算。每月10号，平台会对上个月已完成的订单进行结算付款。您可以选择结算本地货币、香港美金账户或大陆结算人民币。平台会将结算款项转账至您注册的银行卡内。目前东非国家的汇率相对稳定，具体汇率以转账日的实际汇率为准。

19、关于平台订单售后情况：平台的售后订单率是多少？卖家应如何处理售后订单？退货应退到哪里？退货的处理流程是怎样的？

解答：据2017年的数据显示，平台售后订单率低于1%。如发生订单售后纠纷，您可在卖家后台的售后服务环节进行处理。若需退货退款，货物将退至肯尼亚海外仓，并享受免费仓储服务90天。若90天内您未申请将货物退回国内，将按报废处理。相关信息来源于kilimall。

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