Etsy调整搜索算法：客户体验优化将决定商品排名变革重点关注年度观察2025版

近日，风口星网从外媒报道中了解到，Etsy对其搜索算法进行了一些调整。未来，Etsy将在搜索排名中引入新的卖方性能指标因素，包括“好评”和“待处理的投诉”，并将其称为“客户体验因素”。

Etsy特别强调，目前好评、完整的About页面和商店政策等因素可以帮助提高搜索排名。相反，如果存在待处理投诉和知识产权侵权问题，将会导致搜索排名下降。

对于新开店铺，由于缺乏好评，这一改变引发了他们的担忧。他们担心自己的商品在搜索结果中的排名会下降。但实际上，这种担忧就像“先有鸡还是先有蛋”的问题一样，越是担心搜索排名下降，就越是难以累积好评。

Etsy的高级产品搜索经理DeLanghe表示，新店铺主无需过分担心。她表示，即使没有任何评论也不会影响卖家的得分。她进一步建议，新开店铺可以通过增加About页面内容、制定商店政策、优化标题和标签等方式来提高搜索排名。随着好评的累积，这些评论也将成为搜索排名的因素之一。

关于是否有优势的问题，比如搜索出100个结果中有10个是来自获得好评的店家，而其余90个没有评论，DeLanghe表示这取决于许多其他因素，并非简单的数学问题。她强调好评只是其中的一个因素，并不会产生压倒性的影响。

Etsy表示，此次公告显示了平台将更加开放地利用搜索排序标准，包括标题和标签的相关性、listing的质量、客户和市场体验、更新时间、商店位置以及商店的多样性等。

卖家们对这个公告的反应喜忧参半。有些卖家赞扬这一变化，认为如果卖家行为透明，就能清理掉不可靠的卖家。也有一些卖家担心公开的差评会影响搜索排名，并指出可能会出现竞争对手故意购买产品后留下差评来影响搜索排名的情况。

对于平台或任何公司来说，过多地讨论搜索排序中的细节因素，担心用户“玩弄系统”，是不常见的。DeLanghe表示，人们不理解搜索排序背后的机制，才会感到压力。她希望借此机会帮助卖家了解他们对搜索排名改变的看法，并以更开放的方式前进。

DeLanghe还表示：“我们正在设计一个鼓励良好品行的系统。”她描述说，这些良好品行将优化listing，并且平台对卖家有利于市场的行为没有任何异议。 （编译：风口星网/方小玲）