Lazada筹谋双11”，联动天猫出海和paytm等平台

在8月15日，汇聚在深圳的超过200家有志拓展海外市场的中国商家共同见证了Lazada对外公布的一系列利好商家的新计划。

除了即将上线的全球精选商品库Global Collection，以及72小时内直达的跨境物流服务外，Lazada还宣布了诸多新动态。从今年天猫“双11”开始，Lazada将推出支持六国多语言实时翻译的即时通讯工具，帮助商家与买家实现无障碍沟通。还包括商品详情装修、店铺装修、优惠券、运费营销等五大商家自主运营工具。Lazada还在杭州和深圳设立了商家服务双中心，致力于更好地服务中国商家深耕东南亚市场。

Lazada的跨境负责人罗丹（花名端蒙）在此次商家沟通会上明确表示，作为阿里巴巴集团全球化生态的重要组成部分，Lazada将全力帮助中国商家开拓东南亚本土化运营。通过联动阿里巴巴旗下的其他电商平台，如面向全球市场的天猫海外、面向印尼市场的Tokopedia、面向印度市场的Paytm以及面向巴基斯坦的Daraz，Lazada将帮助国内商家更好地进军并深耕整个亚太新兴市场。

阿里对Lazada的投资充满信心。早在2016年，阿里就已投资控股Lazada，并在随后的年份里持续增资。根据阿里巴巴最新财报显示，由于Lazada等跨境业务的强劲增长，阿里国际零售业务收入同比增长94％。

在加大对Lazada的支持过程中，阿里巴巴不仅继续投入资金，还大规模输出了包括交易、支付、物流、技术等生态基础设施能力。推动Lazada与阿里生态的更好协同，帮助Lazada探索更多创新方式，以更好地服务东南亚当地消费者和平台入驻商家。

2017年，阿里巴巴和Lazada管理层决定对Lazada所有系统进行技术重构升级，目前这一改造已取得显著成果。例如，去年8月14日，Lazada上线的智能客服机器人支持多种语言与东南亚消费者线上交流，提供售前售后咨询、下单退款等基础操作的协助，标志着Lazada在智能服务领域的生态服务延伸。

全球品牌也开始通过Lazada开拓东南亚市场。例如，新西兰最大乳企恒天然与Lazada签署战略合作协议，其旗下多个品牌将在Lazada上线。而对于参加此次Lazada商家沟通会的商家来说，他们普遍认为Lazada正在帮助中国商家在东南亚市场率先进入精细化运营阶段，差异化的产品和服务更具竞争力，因此他们计划继续加大投入，快速抢占东南亚市场的蓝海窗口期。