高科技物流助力全覆盖：二手货网店全新转型 触达五亿人众

购物狂欢带动国民消费，增加GDP的背后，却有一个不可忽视的社会矛盾——浪费。许多人在购物狂欢后，要么将商品压箱底，要么直接扔掉，甚至要求退货。天朝的退货之路并不顺畅。

退货，是电商时代的大痛点。据美国统计数据，2015年消费者退货额高达2600亿美元。虽然2016年的具体数据还未出炉，但从11月和12月的数字来看，6558亿美元的零售营业额中，有大约10%的商品被退货，退货额超过655亿美元，全年数据肯定比2015年更加惊人。

商家处理退货的成本也不低。据贸易杂志Inbound Logistics统计，零售商的销售额中有8%用于处理退货。退货不仅证明消费者没有买到自己想要的东西，还意味着零售商承受巨大的成本和损失。

实体店的情况相对较好，而在线零售商的退货率则高达30%至45%。随着线上消费的增加，消费者的要求越来越高，他们希望无论大小件都能免费退货。随着电商市场的增长，反向物流的成本只会继续上升。

如何降低反向物流成本对利润的侵吞，是零售商亟待解决的一大痛点。而作为运输行业的一个分支，包裹投递业在电子商务的推动下也迅速发展壮大。

二手货网店成为科技公司，专治零售商退货的问题。2004年，Tobin Moore和Adam Vitarello一起在eBay上开了第一批线上二手货商店之一eSpot。2008年，eSpot变成现在的Optoro。经过几年的发展，Optoro在华盛顿特区附近拥有两千多平方米的办公空间，员工超过160人。

他们不仅发现了一个商机，更有着一种高尚的情怀。Tobin Moore说：“仅在美国，每售出10件商品，就有一件会被退货。零售商每年要收到大约35亿件退货，其中有相当大一部分被直接送去填埋处理了。”

退货加上过剩的库存，每年大约总计价值5000亿美元的商品可能最终要被扔进垃圾处理厂。这不仅仅是增加了零售商处理这些商品的成本，更是巨大的资源浪费，甚至产生污染。

虽然反向物流一开始并不被看好，但Optoro证明了自己的价值。经过4轮融资和一轮债务融资，Optoro获得1.529亿美元资金，国际物流企业UPS领投D轮融资。

Optoro靠云技术玩转反向物流，覆盖超过5亿消费者。他们与很多零售商及制造商合作，将这些被退回的商品和过量库存进行优化处理，重新上架销售。

通过OptiTurn软件即服务，仓库的工作人员可以跟踪并对商品库存进行调配，直到商品被消费者买走。这款软件还能帮助零售商最大程度地减少损失。

更重要的是，Optoro略过中间商，直接把商品呈现在消费者面前。他们通过自己的电商平台BLINQ.COM销售这些产品，以较高的转售价值进行销售。

Optoro的做法不仅仅是为了商机，更是为了减少污染和浪费。他们向那些持续面临库存问题、需要创新解决办法的零售商证明了自己的价值。Optoro的业务在过去几年里呈指数增长，未来将不仅仅限于美国国内。

这是一家有技术实力和人文情怀的科技公司。他们没有对外公布估值情况以及现在每年的收入情况，但他们在物流行业所做的事对于整个零售行业的影响现在还无法估量。至少可以说，他们在从侧面改变零售行业的可持续性，并体现了一种社会责任感。

Tobin Moore说：“退货会一直有，但是想要这些商品的人也一直都有。”因此这件事绝对可以一直干下去。