GMC账号封禁频发！你真的了解政策规定与申诉要点吗？深度解析！2025版

Google Shopping作为跨境电商卖家最重要的广告形式之一，受到广大广告主的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号，广告主可以充分利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能进行海外获客。许多电商广告主却常常面临Google Merchant Center（GMC）账号被封的困扰，即使经过无数次繁琐的修改及申诉，GMC的大门仍然紧闭。为此，本期内容将为大家带来一份详尽的GMC防封指南及申诉要点。

在进行GMC申请之前，请务必检查以下内容以确保账户安全并避免多次申诉：

一、Contact Us页面

1. 电话/邮箱/地址至少要有两个信息真实有效。

2. 电话要加上国家编码。

3. 网站地址需与GMC商家信息、营业执照保持一致。

4. 如果地址写的是美国，要提交地址证明，如带有地址的营业执照。

5. 提供的信息需为文本形式，图片信息可能会被系统认定为规避政策。

二、Shipping policy（配送政策）

1. 配送政策需要清晰全面，邮费需要详细清楚，要包含发货时间（标明工作日还是自然日）。

2. 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间及邮费。

3. 明确哪些市场可以邮寄，哪些不可以。

4. 若有免邮政策，要写明条件。

5. 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间。

6. 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方。

7. 需要明确延迟解决方案。

三、Return & Exchange Policy（退货和退款政策）

1. 退货和退款政策必须清晰明确，方便查找。

2. 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策。

3. 在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括用户需要采取的措施、退货和退款的适用情形、接受退货的时间期限等。

4. 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题。

5. 标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担。

四、Privacy Policy（隐私政策）

由于欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此需要在网站上提供以下隐私政策：

1. 官方对于个人信息收集及使用的指南，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释。

2. 不得出售用户的联系信息。

3. 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告。

4. 网站不得以收集用户的个人信息为主要目的。

除以上内容外，还要注意以下几点：

1. 付款方式需要清楚完善，网站上的支付方式Logo要与网站可接受的支付方式对应。

2. 保证外链准确且有效，尤其是主页底部的外链。

3. 付款流程需要顺畅，确保没有无效页面的跳转，并确保Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示。

关于封号原因，主要有以下几点需要注意：

1. 违反购物广告政策：如仿冒产品、商家虚假陈述、虚假宣传折扣信息、产品图片盗取等。

2. Feed质量违规：如价格广告与目标页面价格不同、图片带有水印或促销语、运送时间不实等。

3. 其他常见原因：如网站contact us页面地址虚假、关于我们页面信息不匹配、外文网站出现多个拼写错误等。虚假宣传导致的广告被检举、缺货被投诉也会造成账号被封。谷歌广告允许商户网站通过插件导入第三方平台针对同一商品的评论，但必须要注明评论的来源。严禁使用建站平台后台提供的小工具来夸大销售数据、销售结果、买家信息、定位以及评论等信息。

错误的做法是，在新网站创建之初，就利用插件导入大量虚假的评论，以此来误导消费者认为自己的产品是热门商品。

关于GMC申诉的重要事项：

在申诉前，广告主必须自行检查并确保不存在以下问题（包括但不限于）：

1. 在About Us/ Contact Us页面伪造公司身份，除非在当地有合法注册的实体。

2. 涉及知识产权IP的问题，如未经授权销售相关产品。

3. 销售假冒伪劣产品。

4. 虚假促销，如将商品原价设定得过高，然后大幅度打折。

5. 伪造用户评价。

6. 使用其他品牌的图片。

7. 使用多个网站向相同或类似人群销售相同或类似产品。

8. 如果之前有GMC账户被暂停，不得开设新账户。

在确保了上述问题已得到修正后，广告主需要准备以下申诉资料：

1. 证明公司存在的资料，包括营业执照的照片、法人或运营人员手持营业执照在公司门口或墙面背景的照片（最好带有公司Logo），以及办公室照片。

2. 证明公司确实生产或采购该产品的资料，包括工厂或仓库的实景照片、品牌包装照片（如有）和产品线照片（可选）。

3. 证明公司具有良好信誉/声誉的资料，如亚马逊店铺、阿里巴巴、速卖通、eBay等店铺链接，公司被新闻报道或其他相关权威证明的资料，以及FB或INS主页链接。

申诉流程：

1. 将所有修改完成并准备好相关资料。

2. 进行申诉，告知进行的修改并附上相关资料。

3. 申诉链接：[support./merchants/contact/suspended。](support./merchants/contact/suspended%E3%80%82)

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（来源：小木瓜）

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