内部干货Amazon旺季后的秋后算账，你的账号中招了吗？

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时光匆匆，我们刚刚还在紧张忙碌地备战旺季备货，转眼间，从感恩节开始的销售热潮已经随着2016年的结束悄然退去。在2016年的最后一个季度里，各位小伙伴们的销售额一定实现了惊人的飞跃吧？是否已经完成了预定的销售目标呢？若是如此，我在此恭喜大家。

俗话说得好，高产出往往伴随着高风险。在三个月的销售旺季中，Amazon为您带来了大量的流量，自然也会有高的转化率、订单量和销售额，与此客户反馈的问题也会相应增多。圣诞过后，大家是否也感觉到客诉邮件明显增多，退货不断，甚至频繁收到客户的A-Z和Chargeback通知呢？大家的账户健康状况如何？最糟糕的情况是收到Seller Performance绩效团队的警示旗，有些关于账户或产品链接的审核和通知可以暂且搁置，但涉及到“移除销售权限”的审核则关乎店铺生死存亡，我们必须高度重视。

Amazon的秋后算账，你的账户是否中招了呢？你的账户现在状况如何？

账户销售权限被移除，通常是由于以下几个原因造成的：

1. 账户绩效不佳，后台的各项指标未达到Amazon的标准。这些指标包括订单缺陷率、订单取消率、有效跟踪率和迟发率等。

2. 违反Amazon的销售政策，或给客户带来不良的购买体验，导致客户投诉率较高。例如产品侵权、销售假冒伪劣产品、产品存在安全问题以及账户关联等问题。

3. 销售Amazon明确禁售的产品。

那么，当销售权限被移除时，我们该如何申诉呢？

针对ODR（订单缺陷率）过高的情况，我们应首先检查账户后台的各项指标，明确哪个指标未达到Amazon的标准，并深入剖析其原因。针对产品质量、客服服务等问题，制定具体的改善计划，向Amazon展示我们的行动措施。

对于迟发率过高的问题，我们应首先确保所有未发货订单及时发出并确认发货，同时检查迟发的原因。如果是Amazon后台默认的发货时间过短，我们可以适当调整订单处理时间，并在改良计划中提及未来将更多地使用FBA发货。

对于订单取消率过高的情况，我们应了解并非所有取消的订单都是客户自己要求的，很多时候是因为我们擅自取消了客户的订单。在帮助客户取消订单时，务必谨慎操作，确保符合Amazon的规定。

针对侵权问题被取消销售权限的情况，我们可以尝试联系产权所有者达成私下协议以撤销投诉。如果无法获得联系方式，则应诚恳认错，并承诺确保不再发布侵权商品，提出整改措施。

对于因账户关联问题被取消销售权限的情况，恢复权限的可能性较小。在这种情况下，建议深入分析关联原因，吸取教训，考虑开设新账户。

被客户投诉产品不真实的情况，我们应首先分析客户投诉原因，根据Amazon的提示准备相关资料，并提出解决措施和详细的改进计划。

对于因销售Amazon禁售类产品而被取消销售权限的情况，我们应仔细阅读学习Amazon的禁售品类规定，避免再次犯错，并制定出改善计划。

希望以上整理的方法能对Amazon卖家朋友们有所帮助，祝大家继续大卖！以上内容属作者个人观点，不代表风口星网立场！