自2月15日起，亚马逊定制商品无退货政策生效！

亚马逊商城了解到，由于定制商品和个性化商品的特殊性，这些退货商品并不容易再次使用或转售。亚马逊商城决定更新退货政策，向买家传达一个清晰的信号：一旦购买定制商品，即为最终决定，不可退货。这也将减轻卖家手动批准退货请求的负担。

此次政策更新是因为亚马逊商城发现，退货问题一直是卖家日常运营中较为头疼的环节。尤其是处理一些难以进行二次销售的特殊商品，即便是非卖家问题导致的退货请求，一旦处理不当，可能会引发买家的差评，提高订单缺陷率，甚至导致关店风险。

亚马逊商城为了让销售定制类商品的卖家降低退货焦虑，更好地控制运营成本，提升利润率，特别推出了这项关于“定制商品”的退货政策。

根据新政策，无法再退货的定制商品包括：按买家要求订购的商品，或者包含特殊名字、设计或刻字的个性化商品。销售此类商品的卖家需要通过卖家中心注册亚马逊定制计划，并在单独的列表页面中添加或编辑定制内容。

对于商品定制的具体信息，请查阅“帮助页面”，路径为：买家平台帮助>亚马逊定制计划。

需要注意的是，当买家购买定制商品时，订购定制产品的客户将在详细信息页面看到“查看所有购买选项”按钮，而不是“添加到购物车”或“现在购买”按钮。点开查看所有选项后，可以看到“立即定制”的按钮，输入产品所需的定制内容后再完成购买。

亚马逊商城的政策团队在更新政策前已经与订单缺陷投诉相关团队沟通了可能带来的影响，相关团队会准备适当的机制来防止这种行为。卖家朋友们需要保证销售的定制商品的质量。如果商品存在重大差异或缺陷，买家合理的索赔诉求会被通过。

如果您担心定制商品受长途跨境物流的影响而导致产品质量受损，从而引发买家投诉，您可以考虑使用“购买配送”服务。只要您按时完成发货，当您收到与物流相关的负面反馈或亚马逊商城交易保障索赔（A2Z）将不会计入您的订单缺陷率，从而能够有效保护您的客户服务绩效。

目前亚马逊自配送退货主要分为三种方式：上门退货、自助退货和退货服务提供商计划。如果您面临自配送跨境退货的困扰，可以使用亚马逊的“退货服务提供商计划”，不用退回国内直接价值变现！该计划已在美国站、欧洲站（英、德、法、意、西、荷兰）、澳大利亚、新加坡、阿联酋和沙特阿拉伯站上线。

随着入驻亚马逊的卖家日益增多，亚马逊一直积极更新和完善更多服务政策，让出海开店不再困难。如果您想了解更多信息或加入亚马逊官方入驻预备班，请即刻识别上方二维码或加入微信群获取更多资讯。

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