一招制胜：高效申诉攻略，通过率飙升至99%！2025版

最近一段时间，亚马逊卖家可以说举步维艰，卖家群里大家都选择性逃避，只要不聊亚马逊，聊啥都很积极。其实小编每天也在绞尽脑汁想多写点正面的东西，奈何最近跨境新闻都是不好的居多，虽然没有正面新闻可以报道，但作为拥有亚马逊多年申诉经验的行家，小编可以拿出看家本领教大家如何正确去申诉账号。

如果有一天，你收到亚马逊 Amazon 的通知，说你的帐户已经被移除销售权。这时需要仔细阅读亚马逊发来的邮件，看看是神马情况，才能进一步拯救帐户。

一、帐户被封的主要原因

“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态，并非帐户已死。一般情况下，亚马逊不会无缘无故封你帐号，一定有原因的。被封的原因，常见的有以下几种：

1. 账号表现差绩效不佳

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率（ODR）<1>95%。如果卖家帐户的某些指标表现不好，可能会收到亚马逊的警告，一般亚马逊会给一段缓冲期来改善，但如果经过很长一段时间后，卖家的绩效指标还是特别差，或者根本没有改善，亚马逊就很有可能会封了你的帐户。

2. 违反亚马逊关于禁售商品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，不了解亚马逊禁售商品的政策导致的，还有一些可能是被人恶意添加敏感词导致的。

3. 违反亚马逊销售政策

包括关联、侵权、卖仿货或卖假货。对于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店；而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，都很容易导致账户被封。

二、账户被封如何申诉？

1. 查找帐户被冻结的真正原因

弄清楚店铺被封原因，首先要确认是因为账号表现问题还是违反亚马逊政策问题。一般情况下邮件中会提示帐号被封原因，卖家自己运营的店铺，很容易就可以领悟到亚马逊封号的真正原因。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星 Feedback 记录或者是以往纠纷索赔事件等等，要找到自己店铺被封的真正原因，并且要认真分析这些原因。

2. 拟写申诉内容

关于申诉信中需要涉及的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，在使用书面语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详细分析导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足，同时不扯与封店无关的问题。

3）在分析帐号被封的原因时，尽可能提供细节和准确的数据。

4）制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后不要急着提交申诉邮件，可以叫上英文比较厉害的朋友，一起看看是否存在语法错误，语言表达是否够准确，内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3. 申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台点击绩效通知 Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的邮件，点击 “Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容填入然后点击提交。

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的 seller- 邮箱进行申诉。

4. 关注 Email 回复和后台通知（Notification）

发出申诉内容后，亚马逊一般会在 2-3个工作日内回复。如果超过2-3个工作日还没有回复，可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说：你的方案不够完整，可以在原来申诉信上加以改进和补充，尽力去改善一些存在的问题。一般情况下，情节不是特别严重的（三番五次侵权或其他违规行为），亚马逊一般不会过于刁难。【请慎重选择申诉服务】

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（编辑：江同团队）

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