运营规范手册亚马逊卖家行为准则与留好评细则禁止行为详解 2025版

为了构建一个安全、和谐的卖家产品与服务环境，我们特此制定了一套详尽的禁止卖家行为规范。任何违反此规定的行为，都可能导致产品列表被移除、使用亚马逊工具与报告的权限被限制，甚至可能被限制销售权限。

一、行为规范大纲

以下规则适用于所有卖家产品与服务。

1. 禁止任何干扰买家和交易的行为：这包括扰乱当前的亚马逊销售流程，以及诱导亚马逊买家转向其他网站。具体来说，任何试图引导、怂恿、刺激亚马逊买家转向其他广告、促销的行为都是严格禁止的。

2. 用户名规范：用户名必须满足以下要求：准确识别卖家；无误导性；卖家有权使用（即用户名不能包含影射商标、任何知识产权）；并且不能包含任何如.com, .net, .biz等邮件后缀。

3. 邮件交流规范：所有与买家的邮件交流必须礼貌、恰当，且与订单相关。禁止在邮件交流中包含与订单和营销无关的内容。

4. 邮件交流方式：买家和卖家应通过亚马逊提供的买家-卖家交流服务进行交流，禁止传播一切与亚马逊无关的、独自宣传的任何内容。

5. 多个卖家账号的使用：亚马逊禁止单个卖家开通、运营多个账号。如有合法业务需要，可向亚马逊提交特殊申请。在申请中，需附上解释合法业务需求的文件。还需注意以下几点：账号应有良好的经营记录；需提交独立的邮件地址和银行账号；不能有在两个账号销售相同商品的意图；不能在两个账号中销售不同类目的产品；两个账号的库存应有所区别。

二、亚马逊卖家平台操作规范

所有卖家都可以操作、使用亚马逊卖家平台。但若多次上传相同的大批量数据，会导致上传失败并影响其他卖家的使用。

1. 禁止任何捏造星级评级、买家反馈和产品反馈的行为。星级评级和买家反馈是买家对卖家服务评分的依据，卖家不得使用辱骂、不恰当的言语，不得透露买家个人信息。可以向买家邀请留评，但不得提供金钱或其他形式的优惠以诱导买家。

2. 产品反馈是亚马逊市场上重要的指标之一。在寄送免费样品时，卖家需确保反馈公正理性。样品应提前寄送。反馈生成后，不得要求退款、不得通过提供大量免费样品或折扣的方式换取好评、不得只索要好评、不得要求买家删除差评。

3. 销售排名的正确使用：销售排名是衡量商品畅销与否的重要指标。卖家不得索要或接受虚假、欺诈性质的订单，如自购商品；不得向买家提供经济补偿以提高销售排名；不得在标题和描述中提及产品排名。

4. A-Z申诉的合理使用：任何不合理使用A-Z申诉的行为都是不允许的。涉及大量金额、多次A-Z申诉的账号将被关闭。如需补偿买家，亚马逊保留向卖家追偿的权利。

三、针对卖家的其他规定

1. 寄送BMVD产品（图书、音像、影像及DVD产品）的配送时间：订单确定后，必须在2个工作日内安排配送。

2. 售后价格与费用调整：亚马逊禁止交易后再次调整售价，也禁止附加额外的邮寄费用。

3. 产品匹配：上传新产品时，必须保证新产品与现有描述完全一致。

4. 禁止复制产品详情页面。

5. 禁止为完全相同的产品创建多个独立listing，因为此类操作将给买家和卖家带来困扰。

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