速卖通公告：菜鸟组大包揽收规则变更通知

速卖通近期对菜鸟组大包揽收规则进行了更新。据了解，这一变更通知于11月11日由速卖通发布。以下是通知的详细内容：

尊敬的速卖通商家们：

为了进一步优化商家菜鸟组包揽收的服务体验，自2020年11月9日起，对于组包发揽收的情况，如果有揽收后未入库的问题，投诉时无需商家主动提供证据。菜鸟将联系物流商，由物流商提供大包交仓的视频以及小包入库的校验结果来进行举证。如果在同一批次揽收的大包中，物流商核实到未收寄小包，大包中的小包明细列表将在48小时内被标记为“少件”。

具体规则如下：

1. 组包揽收场景说明：

商家在创建菜鸟的物流订单后，可以将同一揽收仓库（指定的揽收商如燕文、递四方、申通）的多个小包（上限1000个）组合成一个大包，并贴上大包的面单交给司机。当司机上门揽收时，扫描大包面单的时间将作为大包内对应小包的上网时间。

2. 组包发货场景下揽收后未入库的丢失规则：

如果商家在包裹入库前发现丢失，发起投诉后，菜鸟将要求物流商提供大包到仓的完整视频以及小包入库的校验情况。如果物流商无法提供这些信息，将承担丢失责任，并根据入库前丢失的规则进行赔偿。

3. 规则生效时间：

自2020年11月9日起成功揽收的大包将适用此规则。

4. 大促特殊说明：

受双十一大促收货高峰期的影响，11月11日00:00至11月24日00:00期间，成功揽收的大包若出现小包少件的情况，回传时间将延长至72小时内。但组包发货的小包上网时间不受影响，依然以司机扫描大包的时间为准。

关于规则的常见问题解答：

1. 大包详细列表中回传了某小包“少件”，就代表小包丢失了吗？

不一定。这个回传结果是为了帮助商家更好地管理包裹交接数据。商家在收到反馈后需核对包裹是否已交给司机。如确认为丢件，可发起投诉，并由物流商提供大包完整交仓的视频作为证据。

2. 非组包揽收的包裹，如果入库前丢失需要提供哪些证据？

对于非组包揽收的包裹，需要提供有司机签字的交接单、司机签字的发货清单，以及同一批揽收到仓已正常操作成功的国际运单号和相关包裹的图片。

3. 如何发起入库前丢失的投诉？

商家可在“国际小包订单”页面找到对应的物流订单，点击“投诉”按钮，然后在投诉页面选择“货物类问题”下的“入库前丢失”进行投诉。

（编辑：江同）（来源：速卖通训练营）