Wish卖方纷争舆论发酵：官方声援出对策，老手献言促进改革

日前，一起Wish平台与卖家之间的冲突在朋友圈引起了广泛关注。以往，Wish官方对此类消息通常选择回避，但这次却以官方态度回应此事。

据了解，这起冲突发生在去年美国黑五时期。一位卖家正在处理订单时，突然收到Wish暂停其店铺三个月的通知，理由是欺诈。卖家在与客户经理沟通后，被告知账户暂停一个月后即可解封。但在准备继续发完剩余的货物时，店铺账号的5.6万美金却被全部扣除。之后，卖家前往Wish上海办事处咨询，却遭到肢体冲突导致受伤。

Wish官方则提供了另一版本的故事：卖家设置混淆性产品名称，将平衡车的照片作为销售平衡车袋的图片，并设置高价，导致大量用户误解其销售的产品为平衡车而非平衡车袋，从而引发大量消费者投诉。Wish为保护消费者权益及平台商家的合法利益，对仿冒商品以及虚假宣传进行坚决打击。针对卖家的违规行为，Wish选择了关闭其账户并退还消费者非法所得。

此后，双方就争议款项的处理和损失承担问题进行了多次协商。但卖家一直拒绝正式签署和解协议，并在各种渠道散播被Wish殴打成重伤的不实消息，引发大量转发和对Wish公司的。针对卖家的侵权行为，Wish公司已经采取法律措施维护自身权益。

针对这起事件，业内人士表示，平台和卖家或许都存在需要改进的部分。一位资深出口跨境电商卖家提出了一些建议供Wish平台及其商户参考：平台需要更为人性化的政策条款和服务；不应切断卖家与买家的沟通；平台与卖家的沟通不够充分；卖家不应投机取巧；卖家应善于利用法律维权；需要行业共同监督。

这起Wish平台与卖家之间的冲突引发了行业的广泛关注。对于平台和卖家而言，都需要在运营中不断改进和完善，以实现更加和谐、公正的交易环境。、相关民间组织机构、媒体等也应该起到共同监督的作用，为中国跨境电商事业的健康有序发展贡献力量。（文/风口星网 何志勇）