疫情挑战下，跨境电商人的担当与作为

近期，全国范围内抗击疫情的行动正在如火如荼地进行着，各行业均受到了不同程度的影响，其中跨境电商行业也不例外。众多跨境电商行业的从业者都在思考和关注一个问题：疫情对跨境电商行业产生了哪些具体影响？如何在疫情期间尽可能地保障业务的正常运转？我们该如何应对当前的挑战？接下来，让我们一同探讨这些问题，并分享一些看法。

（图片来源：网络）

不必过于恐慌。虽然从数据上看，此次疫情的传染率和感染人数确实令人担忧，但观察其发病机制和死亡率，此次肺炎的免疫系统可消灭，死亡率仅为2.3%，且大部分为有病史的低免疫人群。相较于SARS的高死亡率，可以说此次病毒的治愈性相对较高。相信随着时间推移和药物研发及防疫措施的加强，疫情的影响不会是长期的。

再看经济层面，SARS当年影响了前两个季度的经济，但第三季度便开始恢复。而今的中国作为世界第二大经济体和最大的单一市场，国际贸易的动荡可能性较小。长远来看问题并不大，而近期的挑战则更为突出。对于跨境电商企业而言，这无疑是一个巨大的考验。作为跨境电商卖家，我们必须做好准备迎接挑战。但我们相信，国家会采取措施稳定外贸行业，相信将很快出台相应的经济政策。

那么，我们现在应该做什么呢？

一、积极应对客户疑虑

不同国家对中国的疫情了解程度不同，当客户因担忧疫情而提出退款、退货等情况时，我们应积极沟通，利用数据说明疫情主要集中在武汉，其他地区为小规模感染，同时强调产品本身不具备病毒传播能力。如有条件，可以展示我们在防疫方面所采取的措施和照片，增强客户对我们的信心。

二、梳理供应链与物流方案，保持现金流

受疫情影响，工厂和物流公司多数未能及时复工。因此我们需要及时与供应商和物流服务商沟通，保持紧密联系以了解市场动态。若销售渠道流量稳定，可考虑暂时提高单价以缓解发货压力。为避免货物在某地区被扣押的风险，可以选择多家稳健的物流服务商进行分批次发货。

三、稳定军心，留住人才

在员工管理方面，应遵循的开复工政策安排，制定有监管制度的在家办公机制以保持员工的积极性。为员工提供良好的防护保障，如批量采购口罩、消毒喷雾等防护用品。公司或产品线也可做好消毒工作并拍照留存以增强客户的信心。

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面对这些挑战我们需保持冷静与决心这样才能做出正确的判断。这次的危机也许会成为我们思考企业定位、未来产品方向以及渠道拓展等问题的契机。如有意尝试独立站或不同平台的卖家可以关注Shoptago自建的独立站平台它在去年仅三个月内就获得了3300+的跨境电商卖家的使用且不乏行业领军人物的使用和认可该平台免佣金、建站成本低、操作简单、安全稳定的特点非常突出Shoptago还针对疫情期间的情况推出了多项扶持政策如新用户首月特惠、技术支持与解答服务等帮助卖家渡过难关。

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