统一感受力重塑碎片化的传播价值：整合营销多渠道力量的战略意义，探索创新趋势的启示与2025展望

有时候，我们需要一些明确的衡量标准来了解我们所做事情的效果。虽然有一句话说“如果不能衡量，就不能改进”，虽然这话有些绝对，但确实有道理。如果我们能够通过明确的指标来衡量效果，就能更具体地了解实际情况。

随着跨境电商近几年的爆发式增长，竞争日益激烈，获取客户的成本不断上升，单一渠道的传播效果逐渐减弱，消费者的购买决策也在发生变化。

阿里巴巴提出的消费者运营新指标体系——FAST，是在传统的流量运营基础上，深度挖掘消费者价值，为品牌商提供可量化、可对比的指标。这一指标解决了传统GMV指标无法体现消费者转化时间、周期、质量等多维度的问题。

通过解读这些指标，我们来关注消费者运营的关键节点。其中，F（Fertility）代表消费者资产的人群总数，即AIPL（Aware、Interest、Purchase、Loyality）的总和。

Aware认知是指产品曝光后被消费者看到的人，例如看到我们的谷歌购物广告，或者我们拍摄的精美的品牌宣传视频，这是消费者第一次接触我们的品牌。

Interest产生兴趣则是对品牌或商品表达过兴趣的人，例如主动搜索品牌关键词查找相关信息。如何界定消费者对表达兴趣的行为，可以通过设置一些关键节点动作来衡量，比如KOL活动的互动率、在线聊天工具的咨询量、收藏、网站浏览时长等。

Purchase购买指的是购买了品牌商产品的消费者人数。

Loyalty忠诚则是对商品有过正向评论或产生复购行为的消费者人数。

研究数据显示：67%的消费者购买决策受到在线评论的影响，81%的消费者在购物前会在搜索引擎、社交媒体上收集信息。这些数据强调了消费者行为的变化和在线评价的重要性。

S（Superiority）代表超级用户人群总量，即拥有高净值、高价值及高传播力的人群。这类人群与是否产生购买行为并无直接关系，而是有意向与品牌产品互动的人群，比如会员。此类人群代表品牌可以以低成本高效触及或转化的人群。

T（Thriving）代表超级用户人群活跃率，即有过活跃行为的超级用户占S的比率，例如有加购物车、收藏产品等动作。

以流量运营的思维去做推广拉新的时候，考虑的是GMV和ROI等。而以消费者运营的思维去拉新的时候，会考虑AIPL，完整的消费者生命周期。我们通过针对不同的阶段，选择多样、有效的渠道触点，让用户形成状态的改变。

既然消费者运营是以消费者为中心展开的，那么我们需要清楚我们的消费者是谁。为了更好地服务消费者和制定不同的营销组合和促销策略，我们还需要了解消费者的更多确切信息。制定消费者运营策略时，我们可能面临挑战，例如争夺某些特定群体可能带来更高的成本和失去更多潜在消费者。如何细分人群变得尤为重要。我们可以按照地理位置、人口基本特征来划分目标人群。除了这些基本划分维度，我们还需要考虑消费者的心理活动和行为动机来组织营销活动吸引他们。对于不同产品和服务，人群的划分权重也不同。例如对于奢侈品等高价值产品，心理活动就显得尤为重要。在确定目标人群后，我们还需要确定他们在关键购买环节考虑的信息，包括价格敏感度、质量要求等。为了更好地传达消费者人群信息并指导营销工作，我们可以使用用户画像的方法。通过描述一个虚拟人物如Betty的特征来传递目标人群的信息给相关部门同事以提高工作效率。同时如何通过社交媒体等平台建立起品牌的社会影响力也很重要，“如何让我们的品牌被更多人知道和接受？”这就需要我们更多地从消费者的角度去思考如何传达我们的品牌价值和文化理念了。我们需要做的不仅仅是销售产品还要建立起一种情感的连接让消费者对品牌有一种信任感归属感和认同感让消费者觉得我们不只是商家更是一个值得信任的朋友在构建这种连接的过程中我们需要关注消费者的每一个反馈每一次互动和每一次建议这样才能让我们的品牌真正深入人心赢得消费者的喜爱和忠诚让我们开始通过深度了解我们的受众去建立这种有意义的连接打造真正强大的品牌吧！无论个体还是集体，人们大都通过社交的方式相互消磨时光，互相学习或寻找存在感。

品牌（如同一个人）亦然，若仅依靠销售及服务支持与客户保持联系，那么在更深层次的关系上，我们难以与客户建立其他目的的关系。

提升品牌的认知度，我们可以创建网络社交媒体账户，并发布与产品和服务有所关联的内容。通过提出问题、评论帖子或转发喜爱的内容与受众进行互动。如今，网络社交媒体日益发达，许多品牌正是通过这种方式获得品牌影响力。

讲述品牌故事是一种非常有效的营销策略。真实的故事为受众提供了共鸣，人们也喜欢互相传讲故事。围绕品牌创作相关内容的故事，可以使品牌更具人性化，并赋予情感深度。我们可以讲述创始人的故事，或是产品制作的初心、灵感来源等。

分享的力量不可忽视。有时，让我们的受众直接宣传自己，不如通过他们分享给朋友和家人更有效。在发布任何内容时，最好都具备分享功能，随时分享，并适当引导受众分享。让品牌受到关注，不是单纯地索取，而是真正地影响受众。

当今的网络世界繁荣发展，社交媒体上充斥着各种内容创作，吸引了大量关注。例如在抖音等平台，随手刷刷都能看到精心制作的有趣视频。内容创作比以往更容易，许多人习惯通过网络学习、解决问题。创作内容可以令人惊叹，展示品牌个性，以拟人的方式传达品牌信息，这是一种真实而有效的方式。若没有创作内容，就可能错失一些品牌认知的机会，因为无法与受众建立真实的联系。

内容的形式多种多样，可以是文字、图片、图表、文档下载、在线直播等。内容的发布不仅限于网站，Guest Post、赞助、Youtube等都是可行的选择，这使内容与受众的触点更加多样化。

在塑造品牌意识后，我们需要根据节奏、人力资源和预算，从各个维度逐步提升品牌价值。这包括美誉度、公信力、知名度等方面。其中，节假日营销是提升品牌价值的特例之一。

节假日是指生活中值得纪念的重要日子，是民俗文化的重要组成部分。节假日营销是特殊时期的营销活动，与常规性营销有所不同，它具有集中性、突发性、反常性和规模性的特点。通过节假日前后的营销活动，可以有效提升产品销售能力和品牌力。以下所述的部分内容可以在节假日营销中体现出来。现在让我们借讲解节假日营销的玩法，重新认识一下从消费者运营角度和多渠道角度的营销意义。

下半年各种节日陆续来临，如返校季、独立日、万圣节、感恩节、黑色星期五等。在进行节假日营销之前，我们要选择符合我们产品品类的节日。例如我经营的是服装品牌，那么黑色星期五就是一个可以进行营销的节日。在这个日子里，很多商家会提供全年最大的折扣，对于海外市场的消费者来说是一个购物狂欢的日子。

接下来我们要开始准备营销工作。以时间为节点，一般会在节日前15-30天开始预热。在预热期即“种草期”，我们要关注的是潜在客户和目标客户的挖掘。此时我们需要充分利用视觉设计来传播我们的信息，好的设计将带来更好的传播效果。对于不同的客户群体和产品特性，我们的促销策略也会有所不同。选择正确的渠道进行推广也是非常重要的。平日里我们推广很多品类的产品发现不同品类的产品在不同的渠道效果有很大的差异所以明确我们的目标客户群体后还需要了解哪些渠道能够有效地触达我们的消费者。在这个阶段我们需要不断地选择产品进行测试并寻找KOL合作伙伴以收集高质量的素材在站内站外进行预热包括使用我们的社交媒体账户进行宣传。

在多渠道运作下我们需要熟悉不同渠道的玩法借助节日制作话题来吸引参与和互动同时也不断加强我们的再营销广告以强化引导购买的效果并在节日当天提供足够的deals信息让客户能够做出购买的决定。需要注意的是在许多节日当天我们的营销预算应该适度降低因为根据以往的数据这一天大家都可能去度假了所以大部分人都不会在线购物。在节假日后的维护反场期我们应该持续进行一些营销活动但根据情况慢慢降低预算最后我们需要总结节日营销的效果以便明年做得更好。

综上所述多渠道单一形式传播过于碎片化无法满足消费者对信息的全面需求而品牌商家也无法与消费者建立更深层次的联系因此在进行多渠道营销时我们需要确保所有信息传播都符合我们对消费者的统一感受从而逐步发展出属于我们自己的粉丝并获取更大的价值。以上内容仅代表个人观点不代表任何其他机构的立场本文已经获得原作者授权转载转载需经原作者再次授权同意。