亚马逊商品退货流程全新升级：取消退货评估功能强势上线！

近年来，亚马逊为了提升买家购物体验和优化交易流程，推出了一系列创新服务。其中，针对使用FBA（亚马逊物流）的卖家，近期推出了一项名为“亚马逊物流退款不退货解决方案”，即“仅退款”功能。这一功能为卖家提供了一种新的处理买家退货的方式。当买家申请退货并将卖家的库存退回亚马逊运营中心后，卖家可以选择让买家无需实际退货即可获得退款。这大大节省了卖家的退货处理和移除费用。这一功能对于那些低价值商品的卖家来说尤为有利，因为它有助于降低退货产生的不必要支出，同时提升了卖家的成本控制能力。买家能够快速获得退款解决方案，无需经历繁琐的退货流程，极大地提升了购物体验。值得注意的是，卖家使用该工具无需支付额外费用。

这一新的退款方式不仅为卖家带来了诸多优势，同时也提升了买家的满意度和忠诚度。为了更好地满足卖家的需求，亚马逊还对退货评估政策进行了更新。卖家可以根据自身情况启用或禁用退货评估。当启用退货评估后，亚马逊会对退回的商品进行评估，以确定其是否可售。如果商品被评估为可售，则会重新归入卖家的可用库存；如果因残损被评估为不可售，亚马逊将为卖家提供赔偿并获取商品所有权，以便通过其他渠道售出。卖家还可以选择部分商品启用退货评估功能，以满足不同商品的需求。这一政策为卖家提供了更大的灵活性和控制权。

上传CSV文件，列明你想要启用退货评估的ASIN，最多可提交10,000个。未列明的ASIN将不会进行退货评估。请注意，在决定禁用退货评估之前，务必阅读相关条款和条件。若日后需要修改ASIN清单，必须上传所有要启用退货评估的ASIN，而非仅上传新的ASIN。最后点击“更新”，更改将立即生效。请在禁用退货评估设置之日起耐心等待24小时，然后再联系销售伙伴支持。

我们还提供了禁用退货评估的一键操作，简便快捷。同样地，在决定操作前请仔细阅读相关条款。具体操作步骤为：前往亚马逊物流退货评估和所有权设置，然后前往“退货商品评估设置”。若要针对所有库存禁用退货评估，请选择“针对所有ASIN禁用退货评估”。此操作将暂停所有退货商品的评估行动。

值得注意的是，无法送达的退货不符合评估要求。若要查找无法送达的商品，请前往亚马逊物流买家退货并下载报告。针对部分库存禁用退货评估（并为其余库存启用退货评估）时，请上传CSV文件，在文件中每行输入一个要禁用的ASIN。未包含在CSV中的ASIN将启用退货评估。日后若需修改ASIN清单，必须上传所有要禁用退货评估的ASIN。

亚马逊物流评级与转售计划能够帮助卖家从不可售商品中回收价值。注册后，亚马逊会评估您的商品状况并为您创建商品信息。您可以针对不同评估结果的商品设定价格，从而回收价值。当海外买家退货到亚马逊运营中心后，商品可能会变成不可售状态。评级与转售计划将为卖家提供价值回收选项。

关于评级与转售计划的具体运作方式，卖家首先需要在不可售商品自动移除设置中注册加入亚马逊物流评级与转售计划。随后，亚马逊会为买家退货库存进行评级，确定状况。当卖家重新发布该二手商品时，需要支付处理费。目前，亚马逊针对所有库存免除处理费用。提交商品参与计划后，评级和重新发布可能需要最多三周时间。在假日季销售期间，此过程可能需要更长时间。请注意，当库存处于处理状态时，亚马逊将不再收取库存仓储费。根据父ASIN下的二手商品生成SKU。卖家可以根据二手状况设置商品价格，并像处理新商品一样管理定价、广告和销售。被评为不可售的已提交商品无需支付任何处理费，这些商品将保留在不可售库存中，卖家可以选择清货处理、捐赠或申请退还。

不可售商品的自动移除是指，在亚马逊运营中心的不可售库存将自动设定为“自动移除”，并增加价值回收选项。使用评级与转售的好处包括节省时间、自动检查并重新发布大量库存、在发生退货时自动操作以尽快转为可售库存、减少可能被弃置的商品数量并为买家退货商品找到新买家等。

亚马逊的退款不退货解决方案与卖家自配送退款不退货方案简述（建议直接复制链接到浏览器查看详细页面）提供了为买家自动退款的同时允许其保留商品的选项。这两种解决方案需要分别注册，亚马逊物流退款不退货解决方案适用于亚马逊物流退货，而卖家自配送退款不退货解决方案则针对卖家自己的配送退货。

关于库存评估设置，禁用买家退货评估后，您可以在亚马逊物流买家退货报告中追踪您的库存情况。报告中的退货商品如果在“库存属性”列中被标记为“存在瑕疵”，即表示已禁用评估。尽管您已禁用退货评估设置，但在业务高峰期，亚马逊可能会因为各种原因无法立即执行此操作。

至于评级与转售方面，您可以更改评级与转售的初始商品价格设置。这个设置在“亚马逊物流评级与转售”部分进行，您可以随时更改商品价格设置，但更改不会追溯至之前的评级库存。计算公式为：折扣百分比乘以商品在同一店铺重新发布时的新价格。

通过亚马逊物流评级与转售计划，卖家可以获得一定的回收价值。这是卖家在亚马逊商城重新发布符合要求的不可售库存的一种方式。由于卖家负责管理二手商品并控制商品价格，因此您可以掌控回收价值。

关于买家对亚马逊物流评级与转售商品的反馈是否会影响卖家的商品和卖家反馈评级，答案是肯定的。由卖家发布和管理的这些商品，同样适用商品和卖家反馈评级。

有关更多详细信息，您可以复制以下链接到浏览器查看卖家平台帮助页面：

退款不退货解决方案链接：sellercentral./help/hub/specific-reference/solution-for-refund-without-return（请替换为实际链接）

库存评估设置链接：sellercentral./help/hub/specific-reference/inventory-assessment-settings（请替换为实际链接）

评级与转售链接：sellercentral./help/hub/specific-reference/rating-and-resale（请替换为实际链接）

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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