跨境电商营销人绩效综合评价体系构建

大家好，我是Charlie。在这个2019年的最后一天，我想借此机会回顾并分享一些作为营销人员五年来积累的经验。希望我的分享能给大家带来不同的启发或感受，也期待我们在新的一年里能共同克服挑战！

当前，跨境电商对营销人才的需求日益增长。为了留住这些人才，我们需要建立公平公正的团队考核机制，利用真实的数据来评估每位成员的贡献，让真正优秀的人得以显现。如何正确地进行考核却是一个大问题。作为上级，我们往往无法完全了解每个人的真实情况，因此绩效数据的重要性就凸显出来了。但我想说的是，营销人员的考核并不总是那么简单。

我们通常采用的绩效评估方法主要是依据Facebook广告后台和Google广告后台的销售额数据。每个月、每个季度，团队成员会报告各自的后台销售额和ROI来计算绩效。这种方式在大多数跨境电商公司中是常见的。这种方法也面临一些问题。

例如，Facebook团队和Google团队的工作性质不同。Facebook广告吸引大量客户，有时甚至占据60%以上的销售额贡献。而Google广告同样也会吸引客户，两者的转化时间都设置为30天。这意味着即使客户在30天内从多个渠道购买了产品，两个后台都会记录这笔销售额。这就引发了一个问题：当同一笔销售额被多个渠道共享时，我们应该如何合理地分配绩效给不同的团队或个人？

另一个问题是跨渠道考核的复杂性。当用户从不同的渠道进入我们的网站并最终完成购买时，如何公平地评估每个渠道的贡献成为一个难题。即使在单个渠道内部，如何衡量不同成员或团队的贡献也是一项挑战。例如，在Affiliate渠道中，流量主可能会通过自己的网站权重吸引用户，并最终将用户引导至我们的网站完成购买。这种情况下，我们如何区分不同渠道的贡献并给予合理的奖励？

除了跨渠道的考核问题外，我们还需要与技术部门紧密合作来解决一些技术问题。例如，有时流量方会在我们的网站上安装代码以截取流量贡献，但这些问题很难从后台直接发现。这需要我们具备IT技术知识或与技术部门合作来排除不合理的关系和异常数据。

除此之外，作为营销领导者，我们还需要关注新客户和老客户的流量效果。我们希望奖励贡献大的流量来源，因此需要有一套衡量贡献大小的标准。这就需要我们深入理解不同渠道和不同团队的运作机制以及客户的购买行为。

以上是我多年来在营销领域的一些经验和思考。希望我的分享能给大家带来启发和帮助。（来源：Ada宁瑞静）本文仅代表我个人观点，不代表其他机构立场。（本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。）