电商双11创新战略：跨境物流与高端服务成竞争新焦点，超越低价竞争模式

如今提及双11，人们更多地想到的是热闹的网上购物狂欢，而非光棍节的忧伤。这个由阿里巴巴创造的节日已经成为整个电商行业的盛大庆典。今年双11的电商促销方式正在悄然发生变化，不再仅仅以低价为口号，而是被跨境物流等新概念所替代。

海淘成为双11新战场。从今年10月美国第二大零售商Costco进驻天猫开始，双11便开辟了新的“海淘”领域。消费者可以通过天猫国际购买国际一线品牌，并在双11期间享受折扣优惠。

值得一提的是，今年双11大促期间，天猫国际采取预售模式。数据显示，截止11月4日，已有29个单款爆品预定交易额过百万。来自德国及英国的进口奶粉、日韩的化妆品及纸尿裤等已在杭州下沙保税仓备好货。预计双11期间将有近70万单跨境商品从这里发出。这种预售模式能够预测消费者需求，精确制定备货量，节约运输成本并实现精确补货。

亚马逊中国同样积极布局海淘市场。今年10月底，亚马逊中国宣布全球6家站点开通直邮中国服务，总计涉及8000多万种国际选品。在双11期间，亚马逊中国还将试运营“海外购”新服务。海外购服务降低了普通用户购买海外商品的门槛。分析人士认为，亚马逊的全球物流及选品优势将为其中国业务带来新增长。

除了电商巨头，其他企业也在积极布局跨境电商市场。生鲜电商顺丰优选计划在双11期间推出海淘服务，通过与海外品牌经销商合作，聚集货品到港口保税区。目前主要集中在国外奶粉上，并逐步涉及保健品等品类。

双11除了是购物狂欢，也是物流服务的比拼。物流和服务成为电商之间比拼的重点，不再是单纯的价格战。生鲜品类首次加入双11促销，对仓储及冷链运输要求极高。顺丰冷运作为独立品牌，服务客户包括电商顺丰优选以及天猫等平台商家和其他生鲜电商。针对双11，顺丰冷运推出定制化预案以提升配送效率。亚马逊中国则运用大数据能力预测消费者需求，提前将货物放在离用户最近的仓库。国美在线则在双11期间升级物流配送规格，推出“计时达”服务。在牟贵先看来，“计时达”的推出需要商品下沉至二、三线城市仓库以及充足的配送资源满足配送需求。国美希望通过此项服务传递出送货快的品牌概念。同时各电商也十分注重价格公平与透明度的保障防止因价格战而造成客户投诉违规现象的频繁出现诸如以涨价先降后促销的手段国家相关部门也对各大电商平台的价格行为进行严格监管例如上海市工商局要求电商平台经营者加强促销活动管理一旦发现网络交易平台有违法活动轻则整顿重则关停以避免消费者权益受到侵害从而营造公平公正的市场环境为消费者提供安心的购物环境本次双十一亦是实体店接触互联网的契机例如各大实体零售店通过各种手段拥抱线上业务加强与互联网的结合希望能够以更多创新手段迎接新科技新零售革命从而提供更好的用户体验总之整个社会对节日促销活动早已注入新内容行业内外都在积极应对这一挑战共同迎接新的机遇与挑战迎接新的消费时代来临欢迎关注外贸行业第一微信号jinfengkou以获取更多最新资讯与行业分析