政策更新！亚马逊强化交易保障A至Z索赔自动验证，中文商品描述TML标记2025新规执行

亚马逊最新消息：5月19日新闻

自2021年5月24日起，亚马逊将自动核实客户的索赔，并为符合条件的买家提供退款。这一政策更新旨在简化卖家和买家的A-to-z保证索赔体验，并有助于降低订单缺陷率（ODR）。为了更好地理解这一变化，我们需要从亚马逊的跟踪信息验证说起。自更新实施后，亚马逊将使用订单提供的跟踪信息来自动验证包裹交付状态。这减少了验证时间和精力，使得有效索赔得到更快速的解决。亚马逊也将仔细审查所有跟踪信息，以保护卖家免受无理索赔的影响。

那么，这一自动核实机制是如何运作的呢？举例来说，如果买家拒绝包裹交付，而亚马逊收到的跟踪信息显示包裹正在退回，那么亚马逊将自动退款给买家。同样，如果卖家未在预计的发货日期之前寄出包裹或未在卖家平台确认寄出，亚马逊也将自动退款给买家，并从卖家账户中扣除索赔金额。这些情况都将自动触发退款机制，简化了之前需要卖家及时回应的繁琐流程。值得注意的是，如果亚马逊无法通过跟踪信息核实买家的索赔，或者涉及退货相关问题，买家仍需直接联系卖家以寻求解决方案。

当亚马逊代表卖家处理A-to-z担保要求并做出索赔决定时，会通过确认电子邮件通知卖家。如果卖家不同意亚马逊的决定，可以在30天内提出上诉。这一流程确保了决策的公正性和透明度。

亚马逊还宣布了另一项重要更新：为了确保买家的安全并提高在非HTML设备上显示商品的通用性，自2021年7月17日起，亚马逊将不再支持在商品详情页面的商品描述中使用HTML标记。此举是为了鼓励清晰、简洁的商品描述，避免可能出现的显示问题或误解。建议卖家在上述日期前更新所有带有HTML标记的商品信息。如果商品描述中使用了HTML标记，可能会导致该行被删除或无法显示HTML格式。这一改变是为了更好地服务于消费者，确保商品信息的准确传达。这一规则同样适用于卖家平台或其他渠道发布的商品信息。这些后台系统的升级旨在提供更好的用户体验和服务质量。（注：亚马逊后台升级导致新闻发布形式变得如此。）商品详情页面管理规则解读

买家首次接触商品时，往往通过商品详情页面进行了解。为确保买家拥有清晰且一致的购物体验，每个商品详情页面应只展示单一商品，并遵循以下管理规则。

商品信息编写规则：

1. 遵循所发布商品的风格指南，可在亚马逊开店服务快速入门风格指南中找到一般性规则，特定商品类型还有额外的风格要求。

2. 禁止在商品详情页面使用HTML、JavaScript或其他代码，仅允许在描述中使用换行符。

3. 商品详情页面内容中不得出现、、攻击性内容，以及电话号码、地址、邮箱地址、网站URL等。

4. 禁止提及供货情况、商品价格或具体细节，保持每个单词首字母大写，但不要在属性中全部使用大写。

5. 不得在商品描述中添加订单链接、备选配送服务、剧透等。

6. 商品名称要简洁，不得超过200个字符。

7. 所有在亚马逊销售的商品都必须遵守平台商品信息标准，准确分类，并准确填写商品名称、描述及要点。

详情页面添加规则：

1. 除用于发布商品外，不得将“添加新商品”工具、库存文件及亚马逊商城网络服务（MWS）API用于其他用途。

2. 禁止在商品详情页面使用虚假的商品编码信息，如UPC代码和出版日期。

3. 避免为已存在的商品在亚马逊目录中创建新的商品详情页面。

4. 不允许利用商品详情页面进行交叉销售或推广。

5. 对于媒介类商品（图书、音乐、影视），不得在一个商品页面推广多个商品。捆绑商品的唯一编码不能与单个商品的编码相同。

6. 添加的详情不得侵犯其他方的知识产权。

详情页面编辑规则：

1. 仅允许更新详情页面以更好地或更准确地描述原始商品，如增加细节、语法修正等。

2. 若商品有重大更新或改版，需为新版创建新的商品详情页面，而不是更新原有信息。

3. 若为商品重新打造品牌，必须创建新的ASIN，而不是更新现有ASIN，即使商品之前无品牌。

（来源：Amy聊跨境）

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