顺应跨境贸易风向转变，三步策略把握电商新机遇，开启2025新篇章

“618”购物节在今年实现了超过5,784.8亿元人民币的全网交易总额，同比增长26.5%。亚马逊也结束了其年中重磅的促销活动——全球会员日，全球合计购买超过2.5亿件商品，在线消费总额超过110亿美元。

当防疫趋向“常态化”，全球消费者对于电商的热情水涨船高，新型消费习惯也已经形成。传统的线下购物逐渐淡出视野，各类电商平台开始占据主导。

一些新兴领域迎来“爆发式”增长，大健康品类就是其中最具代表性的分支。以东南亚、北美、拉美等地区为例，80%以上的Twitter用户希望增加在家锻炼的时间，从而推动当地与家用健身相关的产品销量步步攀升。

消费者尝新的热情也被激发，90%的Twitter消费者表示，他们对独立品牌和大品牌的信任度不相上下。这一心态的转变，无疑为新锐品牌创造巨大的发展空间。

这样的机会对于“外来”品牌而言，却仍然挑战重重。大多消费者纷纷表示更加青睐本土品牌，而对海外商品持有保留态度。

作为传统出海优势领域，中国电商企业已经成为全球电商市场中的重要一极。疫情过后，全球消费者心态经历重塑升级，在为跨境电商玩家带来流量红利的也要求品牌理清自身发展境况，定制契合当地市场特色及用户需求的进阶路径，才有机会撬动需求潜力，实现差异化突围。

入场“萌新”：找准“登陆点”，撬动用户讨论打响知名度。Twitter在全球范围内传播速度与力度优势显著，如何避免品牌信息在信息巨浪中淹没，在这场争夺注意力的“战争”中脱颖而出？

汇聚当下实时热点与用户对话的Twitter，在全球范围内的传播速度与力度优势显著：每日超过5亿条的实时推文，汇集了当下发生的各类新鲜事，用户怀揣“发现”心态而来，通过Twitter上了解、讨论时下最新信息。这种自发的探索欲，使得Twitter用户对于品牌信息表现出更高的包容与好奇，并更乐于参与品牌活动与讨论——这些实时发生的用户对话，在为商家带来与用户前所未有的互动感的也将有效促进品牌销售转化。Twitter调研显示，品牌的讨论热度与其产品销量呈正相关：每当Twitter上与品牌相关的对话量提升10%，将直接带动其3%销售份额增长。

以美妆行业为例，“黑马”频频涌现，在海外市场掀起阵阵“中国美妆”热潮。以强势崛起的花西子为例，其鲜明的“东方美学”特色不仅在国内深入人心，也逐步深入海外消费者的心智。

在品牌布局日本市场的初期，花西子即开通“@花西子FlorasisJP”的官方Twitter账号，并创建一系列话题标签（#）聚合用户反馈与互动；在内容运营方面，品牌以拟人化的方式，积极听取用户声音，并策划一系列轻量级UGC活动，吸引粉丝以评论、点赞或转推的方式，参与品牌互动。这一极具交互性的做法不仅成功为品牌吸引大批关注者，同时也搭建了沉淀用户反馈，发掘消费者需求的通道。

进阶升级：本土化 + 精细化运营，蓄势长效增长。对于成功突破1.0阶段的跨境电商品牌而言，单纯将目光锁定在短期收益，通过“打折促销”、“高性价比”的方式收买消费者，将难以驱动品牌的长效增长。尤其对意图拓展东南亚、拉美地区市场的出海玩家而言，当地消费者相对“保守”的本土偏好，为外来品牌的本地化运营提出更高要求。出海品牌在做好自身产品、传播本土化适配的基础上，更需要采取“因地制宜”的营销策略，才能逐步赢得用户信任，助推其消费决策的转化。

Twitter上汇聚的海量话题标签（#），不仅为品牌提供追踪、洞察用户关注点和兴趣点的渠道，更是品牌聆听受众反馈、参与当地用户对话的有效途径。例如，在抗“疫”最严峻的时期，全球用户纷纷大开脑洞，花式解锁各类奇葩新技能，并借助社交平台交流分享。Wish Shopping精准捕捉到用户这一特殊心态，在Twitter发起 #StayHomeWithWish现金福利挑战赛，鼓励用户拍摄使用Wish产品的宅家创意视频，上传到Twitter参与评选，并号召广大用户登录专属页面，为自己喜欢的作品投票支持。最终，这一轻量级的线上互动，不仅通过海量投稿为Wish Shopping赢得热度与关注，项目背后展现的鼓励大家坚持居家隔离、守护健康的理念，也大幅助推Wish Shopping 的品牌好感度大幅提升。

迈向“成熟”：优化体验 + 口碑运维，赢得忠实粉丝。在电商行业享受流量红利、加速转型新业态和新模式的消费者也对电商平台的服务提出更高要求。Twitter调研显示，周到的增值服务成为吸引用户复购的重要因素：除与用户“收支”直接相关的包邮政策（57%）与商品折扣（44%）之外，用户口碑、无忧退换，与便捷付款也成为促成消费者线上购买决策中的关键要素。

其中，用户对于产品口碑的关注，不仅提醒电商平台应在产品或网站设计时，将评价信息置于明显位置，同时也要求