商家仪表盘操作指南：Merchant Dashboard 2025版使用教程

关于使用RFN乐天物流网络（乐天海外仓）的卖家，若需进行订单发货操作，请在后台留言“海外仓发货”。请查阅《Rakuten Fulfillment Network 乐天海外仓发货指南》。

一、登录商家仪表盘（Merchant Dashboard）

您需要登录您的法国乐天账号。登录方式为使用邮箱（或店铺名）和密码进行登录。

二、进入Merchant Center卖家中心管理前台

在卖家登录账号后，主页面左侧会有一个菜单栏。点击左侧菜单栏的“Commandes - Toutes les commandes”，再点击红色按钮：“Voir mes ventes”。

对于Login的填写，需要填写的Login是你的店铺名称（不是邮箱）和Token API。

三、如何获取Token API？

点击Merchant Center右上角的小头像图标，然后点击“Connexions Webservices”。"Token de connexion"就是用于登录Merchant Dashboard的Token API。

四、Dashboard管理页面

进入Merchant Dashboard商家仪表盘后，横菜单栏上共有7个按钮。进入页面之后，有一个Youtube视频，为您讲解商家仪表盘的用法。点击界面右上方的国旗，可以切换成英语。不建议切换为中文，因为目前中文界面仍是机器翻译的结果。建议使用法语版本，并对照本教程进行操作。

五、Chiffres-数据

Chiffres按钮可以了解和您店铺相关的所有数据。左侧菜单栏中，可选择不同的数据指标，如销售额、销售量、客户评分、订单取消情况、订单投诉情况、商品上传数量等。选择不同的指标，右侧主体部分，会显示出相应的柱状图。数据以天、周和月为单位，帮助您分析经营情况，发现问题。

六、MQS-卖家质量评分

在MQS按钮下，您可以实时查看自己的卖家质量评分。具体MQS的分值影响，可以在后台输入MQS，查看说明。点击左侧的“Votre Progression”（您的进步）按钮，您还能查看到您的卖家质量评分的变化。

七、Checkpoint-店铺状态监测

在Checkpoint部分您可以查看店铺的激活状态以及财务状况。当发现您店铺不能进行某项操作时，记得来到这里看看店铺是否处在激活状态，或者是否有欠费或收到罚金等事项。

八、Catalogue-产品品类

在Catalogue产品品类按钮下，您可以查看您店铺中的产品分别对应了乐天的哪些品类，是一个怎样的分布。如果您的店铺使用API管理库存，“Vos Appels Webservices”部分的功能能帮您实现分析库存、产品数据、订单管理、财务管理、导出Listing等操作。

九、MES ANNONCES-产品Listing

这是您需要重点掌握的部分。在MES ANNONCES按钮下您可以进行以下操作：

（一）Mes Annonces（我的所有商品）。在这里您可以查看或下载当前所有的库存信息，包括EAN条码、标题、SKU、价格、库存等。如何下载库存报告以及对选定商品进行操作的方法详见指南。

（二）Gestion Par Catégorie（按品类管理）。在这里您可以根据一个或多个品类进行管理，对品类进行批量操作。 （三）Toutes mes annonces（所有产品）。在这里您可以设置冬季/夏季促销，参加促销季的卖家要在Merchant Center设置好活动后，将活动ID填写到Merchant Dashboard的促销设置对话框中。活动ID的查看位置详见指南。 （四）其他功能。如上传报告、检查上传结果等。

十、Commandes-订单管理

在这一部分，您将进行主要的订单管理操作。除了上传产品之外，Commande订单管理按钮是您日常操作中最频繁使用的一项功能。

订单管理下隐藏着多个子菜单，让我们一一探究。

首先是（1）Mes Ventes我的销售模块。在此模块中，您可以批量确认订单。勾选您想要确认的订单或全选后，点击“Valider”按钮即可完成订单确认。

接下来是（2）Réclamation(s) 客诉模块。在这里，您可以通过点击商品号N° Article查看相应的订单详情。

至于（3）Message消息模块，查看客户消息有两种途径：一是直接点击Message下的Messages Clients，二是根据订单查看相应的客户消息。消息历史页面详细记录了您与客户之间的对话。

再来到（4）Expédition发货模块。这里提供了三种功能：首先是批量上传跟踪单号，点击“Export/Import par fichier”进入批量上传和下载页面；其次是单个订单上传单号，点击“Liste des commandes”按钮后，即可为单个订单填入单号，若商品是通讯类产品，还需填入IMEI码；最后是处理未能发货的订单，同样点击“Liste des commandes”按钮后，选择未发货的产品，有三种处理方式：联系顾客说明情况、联系乐天平台以及取消订单（请注意取消订单会扣取双倍佣金）。

还有一个重要的功能——Contact联系账户经理。您可以选择存在疑惑的运营主题，点击红色Envoyer按钮后，账户经理将在工作日的24小时内与您联系。如果您是中国卖家，也可以直接通过我们的cbt邮箱fr-ecc-.com发送中文邮件寻求帮助。

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