自动化在跨境电商应用中的挑战与突破路径——迈向2025新视角的自动化实践研究

该公司以独立站为主，同时在亚马逊、速卖通、沃尔玛、TEMU等多个平台上进行同步销售。小T及其团队成员的日常工作繁杂，需要进行各种数据同步和调整。

例如，他们需要将ERP系统上的物流信息同步至各个销售平台，同时将平台上的新订单导入到内部ERP系统中。尽管市面上存在众多SAAS软件，但因为公司业务流程的复杂性以及许多信息并非标准化，这些软件往往难以提供个性化的开发服务。数据安全性也是一个重要问题。由于公司技术人员数量有限，而且各平台对接API的要求十分严格，申请过程往往耗时漫长，成为他们日常工作中的常态。

尽管面临这些挑战，公司的业务仍需正常推进。小T和同事们不得不依靠人力来完成所有工作，这常常超出了人力极限。比如，在多渠道销售的情况下，保持各平台库存真实性至关重要，否则可能导致无法发货或因库存为零而无法销售。大量的SKU需要通过手工方式，按照不同比例从整体库存中计算得出，然后一个个更新至各平台，这一过程十分繁琐。团队成员每天都在重复进行相关工作，工作群聊众多，需要时刻关注以避免遗漏信息导致订单问题。这种工作状态既枯燥又低效，还充满紧张感，甚至让人感到悲壮。

即使在五一假期，小T仍需每天早晚远程到公司电脑处理相关事宜。她最近感觉到了一些变化。几个主要的亚马逊账户的物流跟踪号已经能够自动从ERP系统更新至平台，新订单也能自动导入ERP系统。这种自动化改变的实现背后，似乎有外部人员的支持和业务逻辑的梳理。这一改变将在不久后扩展至其他平台，繁重的库存处理工作也将成为历史。

这个案例也引发了对于跨境电商中自动化落地的困境和破局方式的思考。跨境电商是一个长链条、低利润的行业，其中最大的支出包括广告、人力和物流等。在物流方面，企业可以寻找更便宜可靠的专线、海运等方式来降低成本；然而广告支出往往面临不断增长的压力，压缩空间有限。相比之下，提高人效成为一个更具潜力的方向。理论上来说，提升人效10%、20%甚至30%要简单得多，但实际操作中却面临着诸多挑战。

一方面，企业抱怨员工工作缺乏技术含量、过度依赖人力，另一方面却难以真正落实提高人效的措施。这背后有多重原因：首先是企业领导缺乏对人工低效程度的感知和改进空间的具体概念；其次是习以为常和认命的心态，认为这个行业的改进空间有限；另外则是企业内部实际应用场景的复杂性以及开发人员的经验和技能不足。

那么如何破局呢？建议首先从企业领导层开始重视自动化，并将其落到实处。领导层不需要具体关心技术细节和实现方式，但需要明确对业务影响大的关键点并设定目标。企业不应仅靠内部开发人员摸索前进，而应聘请经验丰富的顾问团队来提供指导和推进计划。这些顾问或团队应具备丰富的跨境电商经验，从搭建基础框架到完成核心流程一般只需两个月左右的时间。随后移交代码并对内部人员进行简单培训后，一个季度内就会看到明显效果。企业按效果逐步付费的方式也能确保整体风险可控。在这样的基础上，企业自己的团队将能够更加顺利地推进相关工作。

欢迎大家积极交流和探讨有效的自动化落地方案，共同推动跨境电商行业的发展。

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