Flipkart物流合作飞跃：第三方包裹量翻倍至2025年

印度最大的电商平台Flipkart预计在一年内将其交付给第三方物流公司的货物量翻倍。为进一步提升客户服务体验，Flipkart正通过物流外包的方式加速送货速度，并在部分大城市探索提供三小时内快速送达的服务。

据印度《经济时报》报道，Flipkart的这一战略调整旨在专注于增值服务，特别是在退货环节为顾客提供更优质的体验。这一变化强调了Flipkart的长期愿景，即通过优化物流流程来增强竞争优势。

萨基?库玛，WS零售和ekart物流的负责人表示：“我们不愿看到类似Uber出租车事件中的悲剧在电商领域发生。”目前，ekart负责完成Flipkart 85%的物流运输任务。在接下来的12个月里，ekart计划自行承担60%-70%的运输服务，同时将剩余的30%-35%外包给第三方物流公司。这意味着ekart的12,000名员工将在300个城市将Flipkart商品的85%送达用户手中。

退货一直是电子商务领域的一大难题。尽管大多数电商公司如Flipkart、亚马逊和Snapdeal都认识到快速配送的优势，但退货流程同样重要。Flipkart正在探索与第三方物流公司合作，以提高退货处理的效率和质量。这种合作也帮助Flipkart承担了巨额的可变成本。专家指出，与专业运营商合作可以提高效率并降低成本，这对于追求高效率的在线零售行业至关重要。班加罗尔IIM公司的战略与规划教授Raghunath Subramanyam对此表示赞同。强化物流质量、订单完成和客户服务是像Flipkart这样的公司需要持续关注的重点。尽管许多公司提供与ekart相似的物流服务，但在处理退货方面仍需改进。编译/风口星网 费方利 译审 吴以辉 。若想轻松获取跨境电商与外贸资讯，请下载风口星网APP或关注微信号jinfengkou。