自建站体验一定不如亚马逊？英国百货公司网站给出了答案
英国的高街百货行业正面临挑战。面对电商平台的冲击，尤其是像亚马逊和时尚电商ASOS这样的平台，这些百货公司的竞争力似乎有所下降。它们也并非没有线上业务的应对之策。这些百货公司既有实体店也有网店，虽然不一定能使其势不可挡，但至少能在网上与其他平台进行竞争。那么这些英国百货公司的网站究竟表现如何呢？与电商巨头亚马逊相比又如何呢？为此，英国国际包裹快递公司ParcelHe
英国的高街百货行业正面临挑战。面对电商平台的冲击，尤其是像亚马逊和时尚电商ASOS这样的平台，这些百货公司的竞争力似乎有所下降。它们也并非没有线上业务的应对之策。这些百货公司既有实体店也有网店，虽然不一定能使其势不可挡，但至少能在网上与其他平台进行竞争。那么这些英国百货公司的网站究竟表现如何呢？与电商巨头亚马逊相比又如何呢？为此，英国国际包裹快递公司ParcelHero对几个英国百货电商网站的易用性和配送原则进行了一项测试。以下是部分公司的测试结果：
Beales这家公司的网站设计现代化，使用方便。但值得注意的是，在选择某些产品时，例如科技类礼物，有时会出现找不到匹配产品的现象。在配送方面，只有订单金额超过75英镑才能享受免费配送服务。对于低于此金额的订单，需要支付额外的配送费用。测试分数为60分。
Days目前并没有自己的专属网站，其系列产品可以在爱丁堡羊绒品牌The Edinburgh Woollen Mill的网站上购买。网站浏览方便直观，但存在一些问题，比如无法找到Days的照明产品或Jaeger礼服等系列产品。关于配送，只有订单金额超过50英镑才会进行配送。测试分数为50分。
Debenhams的网站使用方便，对顾客的吸引力强，尤其是服装品类。但需要注意大型电器产品是由一个名为Debenhams Plus的“贴牌”网站销售，由英国线上零售商“Buy it Direct”运营。Debenhams的计账卡不适用于Debenhams plus。在配送方面，免费配送的订单金额要求为25英镑以上。测试分数为70分。值得一提的是Fenwick的网站虽然有一些有趣的博客内容吸引顾客，但遗憾的是顾客无法在该网站下单购物。目前该公司在当地的实体店提供不同的配送选择，不接受网上预定。不过按照最新计划，Fenwick将在今年晚些时候推出一个完善的电商网站。另外像Harvey Nichols和House of Fraser等公司的网站也存在类似的产品配送问题。而John Lewis和Marks＆Spencer的网站易用性较好且配送服务完善因而获得了较高的测试分数。
与这些百货公司相比电商巨头亚马逊的网站设计简单明了商品选择丰富多样但平台卖家的产品整合不够完善在配送方面虽然提供了多种选择但免费配送的产品订单金额要求较高且缺少“click＆collect”服务不过ASOS的网站则因其现代化的设计丰富的产品和多样的配送选择得到了满分的评价。综合来看马莎百货是一家能获得满分的网站操作简单配送价格也合理展现了其强大的竞争力超越了包括亚马逊在内的其他测试公司。整体上英国的高街百货在应对电商挑战时还需进一步优化网站设计和提升配送服务质量以提高客户满意度和竞争力。ASOS网站独具特色，其在销售大件商品方面表现优异，与其他百货公司相比并无显著问题。
John Lewis虽然提供了多样化的配送选择，但只对满30英镑的店内“click & collect”订单提供免费配送，这种做法似乎在一定程度上削弱了实体店的价值。
Fenwick百货应该加快步伐，推出自家的在线购物网站，以便满足消费者日益增长的在线购物需求。Beales的“click & collect”服务也需要进一步提升，以更好地服务消费者。
值得一提的是，Harvey Nicks百货公司作为唯一一家不提供免费配送服务的公司，可能需要重新考虑其配送策略，以满足消费者的期待并提升竞争力。
（编译/新华网 张三）
