语音电商盛行，中小型零售商不可忽视其影响力：2025年趋势解析

近年来，语音电商发展迅速，亚马逊Alexa、苹果Siri、三星Bixby等语音助手被越来越多的人使用。根据全球数据提供商Experian的报道，2016年使用亚马逊Echo的用户中，有45%的人通过语音将商品添加到购物车，32%的人利用语音在亚马逊Prime上购物。

谷歌也不甘示弱，其在家居设备中添加了购物功能。当用户在Google Express的合作商家如Target、Costco和PetsMart上购物时，可以通过语音下单和支付。

在今年的消费类电子产品展上，使用Alexa语音助手的设备随处可见。例如，LG的智能冰箱可以通过Alexa订购食物；福特和大众也在汽车中使用了Alexa语音助手，消费者可以一边开车一边进行语音购物；卫星广播服务商Dish在接收器内置了Alexa，让消费者能用语音调台、搜索他们最喜欢的电视节目或进行购物。

基于Alexa的成功，亚马逊开始提供一系列的Alexa服务，包括Alexa语音服务、Alexa技能插件以及一系列的自助API和工具，让创建Alexa语音驱动功能更加便捷。目前，Alexa Skills应用商店已有超过一百个应用程序，扩展了亚马逊Echo设备提供的基本功能。

苹果推出的Siri API——Viv去年被三星收购，并继续与多个商家合作，将语音搜索功能添加到商家的设备中。亚马逊也在Echo中添加了摄像头，推出了Echo Look，它可以帮助人们自拍并询问他人的建议。Alexa还使用了人工智能和Style Check这项新服务为消费者提供服装搭配的建议，此外由于它与亚马逊相连，消费者只需一句话就可以在亚马逊上购买衣服。

这一切都是语音电商的初步成功，未来大多数大型零售商都会使用语音服务。对中小型零售商而言，这不仅是另一个销售渠道，还可能显著改善购物体验。销售娱乐产品和家居用品的零售商应该考虑提供语音服务。实体店的零售商可以使用语音搜索帮助购物者寻找商品、了解促销活动。