专访敦煌网CEO王树彤：产业中台重塑跨境电商战略 聚焦中小卖家的PlanB方案选择

特约观察员 王树彤 口述

采访整理 崔砚冬 36氪

随着全球疫情的蔓延，尤其是对于中国外贸集中发展的主流发达市场，跨境电商行业正面临二次严重的冲击。这次冲击波不仅涉及订单、物流、资金等方面，更是促使跨境电商进入“双期”叠加的特殊阶段。

“双期”叠加的跨境电商难题

当前，跨境电商面临三大主要问题。海外市场需求出现萎缩，美国、加拿大、法国、西班牙、德国、意大利等国家的交易额出现大幅下降，降幅从20%到70%不等。某些商品类别受到严重打击，如体育用品、男装、休闲鞋和腕表等热销品类销量下滑。也有一些商品类别如口罩、洗手液等居家生活必需品以及适合居家办公学习的用品呈现出爆发式增长。

物流运力的大幅衰减也是一大问题。由于国外管制和国境线封闭等原因，物流运力严重不足，导致许多企业的资金链断裂。欧洲航空公司运力缩减80%，美国更是高达70%。对于以实物交割为主的跨境电商而言，物流的受阻对产业链产生了巨大的影响。

在此背景下，2020年跨境电商数字贸易也发生了四个新的变化，正式进入全新的“变化期”。

跨境电商的四大变化与新机制

一是流量经济的转变。过去关注的是如何扩大客户群体数量，而现在更注重提高客户服务质量和客户回头率。传统的流量时代已经过去。二是中心化向去中心化的转变。平台+独立站的双渠道模式成为跨境电商卖家的新选择。三是数字化货物贸易向数字化贸易服务的转变。这包括数字营销、支付金融、海外仓储等一系列服务。四是中企向全球企业和卖家的转变。全球合作需求日益旺盛，尤其是新兴地区如土耳其、韩国、越南和墨西哥等地的合作需求。

面对“双期”叠加的影响，跨境电商的中小卖家需要强有力的“产业中台”支持。产业中台能够打通资源、渠道、物流、融资脉络，帮助小微企业应对挑战。

产业中台：跨境电商的赋能者

产业中台是一种与“流量经济”完全不同的模式，可以称之为“赋能经济”。它能够从运营、流量、物流、融资以及全球战略等方面为跨境电商小微企业赋能，整合跨境电商产业链上的各个关键环节和服务。

以物流问题为例，产业中台可以组织相应的专线物流系统，提供比邮包更快的速度和比快递更低的价格。对于跨境电商卖家而言，无论是在第三方国际电商平台如亚马逊、eBay等展开运营，还是在独立站进行独立运营，都可以利用产业中台的服务能力。

产业中台的独特价值与科技支撑

产业中台在跨境电商行业中具有独特价值。由于跨境电商链条长、跨度大、地域广等特点，产业中台的价值在这个行业里尤为凸显。多年的经验积累和科技的介入是打造标准的中台系统的关键。

通过大数据和AI算法，产业中台可以更快更准确地为SaaS服务提供规模效应。例如，通过AI算法可以基于客户情况识别其处于什么阶段，为其匹配最适合的营销手段。过去针对老客户的无差别发放优惠券的方式效果不佳，但通过大数据和AI的积累和分析，可以精准预测客户的采购行为并制定针对性的优惠措施。

我理想的跨境电商行业未来应该是由多种力量共同构成的市场格局，无论是品牌商、制造企业还是小微企业都可以根据自己的情况选择最适合自己的方式。而未来的产业中台也应该是一个不断迭代的过程。

汇聚中小企业所需资源的全球合作机制

在我看来，一个汇聚中小企业所需资源的全球合作机制是必要的。这种机制就像一个能量场，所有参与者都可以从中获取所需资源并反哺能量场。在数字经济时代，我期待更多的中国平台型企业能够连接这个价值链并共同发展。

(编辑：江同)

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