亚马逊荣登美国网购首选平台，评级与评论成购买决策关键要素：2025视角

在2023年4月，PowerReviews针对8153名美国消费者展开了一项调查。调查对象主要聚焦于不同年代的消费群体，其中千禧一代占比最高，达到53%；其次是X世代，占比29%；而婴儿潮一代和Z世代分别占10%和8%。

调查报告显示，网络购物已经成为日常生活中的常态。高达99.5%的购物者都会在网上搜索并购买商品，近87%的消费者则表示他们会定期或一直这样做。这表明了网络购物趋势的强劲增长。

值得注意的是，评级和评论再次在消费者购物决策中占据了举足轻重的地位。

根据调查结果，大多数消费者倾向于选择具有评分和评论的网站。其中，亚马逊成为消费者最愿意浏览评论的地方，其次是零售网站、搜索引擎和品牌网站。这表明了评论对于消费者购物决策的重要性。

除了购物者对评论的依赖外，其他因素也在影响消费者的购买行为。其中，评分和评论成为影响消费者了解从未购买过产品的关键方式。近九成的消费者表示，他们在做出购买决定时会考虑评论。更令人惊讶的是，高达93%的购物者认为这些评论内容会影响他们的购买决策，甚至近半数（45%）的消费者在没有可用评论的情况下不会购买产品。

尤其对于高价和未知产品，消费者对评论的依赖程度更高。超过78%的消费者表示，产品价格越高，他们阅读评论的次数就越多。这表明了评论在消费者购物决策中的重要性。

一句话概括，亚马逊仍然是消费者首选的产品搜索引擎平台，而真正影响购买决策的关键因素是产品的评级和评论。

那么，对于亚马逊卖家来说，如何管理产品评论呢？

提高产品质量是关键。提供高品质的产品或服务是打造优质客户体验的基础。好的产品和服务不仅能够积累正面的评分和较高的评级，还能有效避免退换货对评论产生的负面影响。

优化产品listing也至关重要。一个优秀的产品listing不仅需要吸引点击率和转化率，还要通过关键词、影片、产品描述、QA政策等来影响用户的最终决策并留下重要的评论。这些评论将进一步影响产品的排名。

除此之外，卖家还可以采取一些措施来主动管理评论。例如，使用Request a Review按钮在适当的时候请求买家提供评论；对于不正当的，可以向亚马逊投诉并请求删除；如果评论与商品无关，可以请求用户删除；及时回复客户的消息也是建立良好客户关系的重要一环。

赢得消费者的好评对于卖家来说至关重要。好的产品评分和评级不仅能够提升口碑，还能够有效利用口碑这一市场上的重要杠杆力量。即通过较少的营销投入就能带来成倍的营销效果。以上内容仅供参考，具体操作还需根据卖家的实际情况进行调整。（来源：猫哥跨境爆料）本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。）