印度市场洞察：电商免费退货时代即将结束

Sachin Tati是印度时尚电商网站Myntra的忠实客户，但随着Myntra最近的退货政策改革，他的购物体验变得不愉快起来。

Tati在Myntra购物已有四年之久，通常每三个月会在平台上购买一些休闲衬衫、牛仔裤和短裤等。过去，Myntra实施了零费用退货政策，因此他经常选择订购多件商品，保留最喜欢的单品并退回其他商品。据估计，他有高达80%的订单会产生退货。

近期Myntra对其退货政策进行了调整。在2022年11月，Tati在结账页面收到了通知，告知他的退货率是平均水平的三倍。平台向他收取了299卢比（约合3.66美元）的“便利费”作为惩罚，并撤销了他的一些Myntra客户忠诚计划特权，如提前订购和优先客户支持等。更糟糕的是，Myntra还告知Tati，如果他继续维持高退货率，可能会被平台永久禁止购物。

这件事让Tati非常生气，由于身材瘦削，他很难购买到合适的衣服，有时因为产品尺码或质量问题，他不得不订购多件衣服试穿并退货。“现在我已经尽量避免使用Myntra了。”他补充说。现在，Tati更喜欢在亚马逊上购物，因为亚马逊提供免费退货服务。

在过去的几个月里，由于Myntra收取额外费用、拒绝提供货到付款选项、对频繁退货的账户发出警告等行为，用户们开始怨声载道，纷纷转向其他提供免费退货的电商平台。虽然向客户收取退货费已成为行业趋势，但一些国际时尚零售商如Zara、J.Crew、Abercrombie & Fitch等在美国已经开始加收高达7美元的退货费用。

受经济不景气的影响，许多公司开始取消免费退货等福利，开启了一个线上购物的节俭时代。零售和电子商务高级分析师Sky Canaves表示：“由于经济不确定性、通货膨胀加剧和消费者支出下降等因素，处理退货的成本正在过多地侵蚀线上零售商的利润。”

据Insider Intelligence称，2022年美国零售总退货额增长了2.8%，达到6139.4亿美元。而在印度时尚领域，线上服装订单的退货率更高，大约25%至40%的订单会被退回，比美国的服装退货率高出三分之一。

面对高昂的退货成本，一些印度电商公司开始采取措施吸引客户并减少退货。例如，Meesho为放弃退货权利的用户提供折扣。其他电商公司则推出为购物车金额达到一定数额（如1000卢比及以上）提供前期折扣的优惠活动，试图通过鼓励客户购买更大额订单来降低成本并实现盈利。

以上内容来源于跨境新市场。