智能机器人客服全面免费定制计划：2025展望与升级之路

智能客服平台在中国跨境电商领域是一个新兴的概念。为了协助跨境卖家更好地了解必答智能客服平台，我们与风口星网及喜课科技达成了战略合作。为此，我们为风口星网和喜课科技的卖家学员免费定制聊天机器人，并免费提供客服平台的使用权。

关于必答智能客服的简介，该公司（SmartChat，网址www.）位于美国佛罗里达州棕榈滩地区，专注于为全球中小型企业和跨境电商提供基于人工智能的专业机器人客服。该平台以客户关系管理（CRM）为核心，致力于帮助企业建立稳固的客户关系，提升品牌声誉，促进产品销售及新品研发。必答智能客服能将全球各销售渠道的客户集成到一个平台进行管理，实现客服与营销的一体化。更重要的是，该平台的客服管理独立于亚马逊等电商平台，可自主引流至任何网站，无需支付额外的广告费用，使卖家能够真正掌握自己的。

聊天机器人是一种基于人工智能技术的自动回复信息的软件，英文简称为chatbot。这种机器人能够理解用户提出的问题并给出答案，它的即时回复功能使用户无需等待客服热线的漫长接通时间。

必答智能客服的机器人平台拥有多项功能，包括全天候在线、覆盖全球主流语言、同时与多人对话、人机客服自由切换等。它还能充当企业网站向导、购物助手，进行站外引流、新品推广、折扣促销等活动。该平台旨在解决由时差导致的回复速度慢、由语言造成的沟通效率低等问题，同时实现常见问题自动回答、多渠道客户统一高效管理等。

为了令跨境卖家更深入地了解智能客服平台的优势，必答智能客服推出了聊天机器人免费定制计划。该计划提供的免费版本为试用版机器人，具体内容详见下方图片。每周我们只会选取一名卖家提供免费定制机会，根据申请者的产品类型和潜力进行选择。例如，如果有多个LED灯类产品的卖家申请，我们会根据他们申请表填写的详细信息，选择最具潜力的一名卖家提供免费定制。申请表中填写的信息越详细，获得免费定制名额的机会就越大。（申请表详见附图）

目前，我们免费定制的推广对象是Facebook Messenger聊天机器人。定制完成后，机器人会集成到卖家的Facebook主页上，通过Facebook Messenger与访客进行互动，回答问题。卖家可以在客服平台后端监控和管理聊天内容。我们还会提供QR code图片（类似微信），卖家可将其放置在产品listing的图片栏中，方便买家扫码联系。如果卖家拥有Shopify或官网，聊天机器人也可集成到官网上，24小时全天候接待访客。所有通过扫码或聊天的买家信息都会存储在客服平台，供卖家管理。

关于聊天机器人的定制步骤，首先卖家需填写免费定制申请表（见下图），通过微信扫码提交申请。获选后，我们会及时联系卖家进行下一步操作。接下来，我们将提供定制机器人的内容模板（含填写指导信息），由卖家决定并填写希望包含的内容。模板内容默认为英语，如果使用中文或英语不流利，可能会产生额外的工作量。然后，我们会根据商家填写的模板内容定制机器人，制作到上线的时间通常不超过14天。机器人定制完成后将正式上线，商家接入智能客服平台并开始自主运营。我们将提供相关的技术指导，并允许商家免费使用智能机器人和客服平台三个月。之后，商家如需继续使用，可以选择合适的包月计划。如需添加或修改机器人内容，我们提供升级选项，按工作量收取一次性升级费用。