2018假日季流量解析：卖家2019销售策略三大关键点聚焦

根据客户关系管理软件服务公司“云力”的调研报告，社交媒体在2018年的假日购物季中起到了突出的流量引导作用，其中移动设备的广泛应用是重要因素之一。与前一年相比，整个假日季期间的社交流量增长了惊人的34%。其中，Facebook和Instagram两大平台占据了社交推荐访问量的绝大部分，达到了93%。

（数据来源：基于全球五亿消费者，包括美国、英国、加拿大等多个国家的消费情况，“云力”公司得出了这一结论。）

在2018年，信息流成为了社交媒体用户发现新产品和品牌灵感的源泉。来自社交渠道的流量份额平均为6.2%，较前一年增长了22%。特别是在假日季期间，使用手机设备进行购物的用户产生的社交流量最高，超过了台式电脑和平板电脑。

（附图展示了不同设备的社交流量情况，橙色代表个人电脑，深蓝色为平板电脑，浅蓝色为手机。）

"云力"报告还指出，社交媒体对热门品牌和产品的讨论度起到了显著的推动作用，其在分享、点赞以及网红经济中的角色越来越重要。在排名前五的零售商中，亚马逊、沃尔玛、Etsy、eBay和Target脱颖而出；而在品牌方面，耐克、苹果、任天堂、星巴克和索尼最受消费者青睐；最受欢迎的产品则是iPhone、Kindle、iPad、PS4游戏机和Alexa语音助手。

智能手机不仅推动了流量的增长，还带动了订单的增加，并且在2018年，手机购物首次超过了通过电脑进行的网购：

? 66%的流量源自移动设备，相比2017年增长了11%。而在圣诞节当天，高达74%的购物者选择使用手机进行浏览。

? 48%的订单来自移动设备，相比之下，PC端的订单占比为44%，而且移动端订单较前一年增长了19%。

（附图展示了不同设备的订单和流量增长情况。）

"云力"公司为零售商在2019年的假日季销售计划提供了三个关键建议：

? 加大对移动和社交领域的投资。2018年的假日季证明，移动和社交领域应是您明年销售战略的重点。

? 提高网站产品可搜索性。利用人工智能技术和网站搜索功能，帮助购物者在繁忙的购物环境中快速找到所需商品。

? 支持多渠道购物方式。为消费者提供他们喜欢的设备和渠道，以确保他们在服务、营销和购物方面获得无缝体验。

（编译/互联网趋势探索者 张三）