亚马逊严打操纵评论，卖家安全增评攻略

今年，亚马逊因虚假评论、假货等问题备受外界质疑。近期更有报道称其员工涉嫌受贿泄露内部数据并帮助卖家删除差评。为了整顿这些问题，亚马逊必将推出相关政策，严厉打击虚假评论等不正之风，以展现最真实的买家反馈，提升用户体验。

这对许多中小卖家而言，实则是一个难得的机遇。相较于大型卖家在刷评、资产方面的优势，亚马逊打击虚假评论的严格环境下，更考验卖家的运营能力。我们都知道评论对于提高销量至关重要，它不仅影响商品的曝光率和搜索排名，更直接影响转化率。特别是在新品推广期，一条好的评价甚至能将销售提升3.5倍。

那么，我们应如何合规地获取亚马逊评论呢？

一、早期评论者计划

亚马逊会随机邀请买家留评，并为选中的早期评论者提供购物卡作为写review的报酬。此举旨在鼓励买家分享对产品的真实感受，增加新品的评价数量，刺激购买欲望。此计划仅适用于在美国注册并备案的卖家，且目前仅限于美国站点。参与此计划的产品需满足评论数少于5条、单价高于15美元等条件。在卖家加入早期评论者计划后，亚马逊会收取一次性的60美元费用，并在随后的一年内督促参与计划的客户留评，直至收到5个review为止。此计划可视为最安全的官方催评渠道。

二、Vine Customer Review体系

Vine Customer Review是亚马逊Vine Voice项目下的评价体系，于2016年推出，主要针对VC账户。卖家将产品提供给亚马逊，亚马逊免费赠送给评论员以获取评价。该项目的费用较高，每个ASIN的费用在2500美元至7500美元之间。虽然以前仅对Vendor卖家开放，但亚马逊最近推出了一个试点项目，允许卖家以每个ASIN 1000美元的价格参与。该项目的目标同样是产生真实评价，因此卖家收到的评价可能是好是坏。由于产品是免费赠送的，这些评价没有“Verified Purchase”的标签。

三、站内信委婉索评

卖家可以使用站内信礼貌地请求买家留评，但禁止任何形式的补偿交换评价，也不得直接请求好评或修改差评。在编写邮件内容时，应避免使用敏感词汇，鼓励买家分享他们的购买体验，重视他们的意见和见解。

四、利用自有网站或社交平台引流

虽然亚马逊禁止卖家通过其他渠道联系买家，但卖家可以联系自己网站的注册用户去亚马逊留评，或者引导社交平台上的粉丝去亚马逊评价产品。这些用户粉丝需有亚马逊账号且具备买家留评资格。

安全增加评价固然重要，但卖家还需时刻监控和分析评价。一方面要关注评价分数的变化，另一方面要密切监控差评。4KMILES系统为卖家提供了精细化的评论数据，包括VP留评率、差评数量、差评率以及各星级评分的数量和比例。卖家还可以在4KMILES系统中查看所有ASIN的评论内容，根据时间段和评论星级快速筛选最新及历史评论，实时掌握ASIN评价动态。

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