跨境B2B先锋刘彩凤：本地化响应服务模式之坚持与探索”

【编者按】：跨境电商市场中，跨境B2B占据重要地位，许多卖家通过敦煌网平台取得了显著的销售业绩。为了深入了解跨境B2B市场的成功案例，风口星网联合敦煌网推出系列专访，本期我们将聚焦于一位80后女卖家刘彩凤的真实经历，探讨跨境电商卖家是否应该建立自己的品牌。

近年来，“跨境电商”成为热门话题，其中“品牌”一词备受关注。上一期我们讨论了寻找合适客户的重要性，本期则通过刘彩凤的案例，来探讨跨境电商卖家是否应该打造自己的品牌。

刘彩凤是一位典型的80后，独立、坚韧、永不服输是她的标签。她在敦煌网平台上经营汽车改装灯饰业务，并成为了TOP卖家，每月出口超过10个货柜，年收入达5亿。她在美国市场建立了自己的仓库，并雇佣了一支服务营销团队。刘彩凤是敦煌网平台上那些“先知先觉”的卖家之一，早期就涉足跨境电商并专注于自己的品牌建设。

谈及自己的品牌“圣利浦”，刘彩凤显得非常自信。她表示，在LED车灯改装领域，无论是电商平台、外贸渠道还是公司整体规模和产品类别，她们都是最大、最丰富的。她早年间从事酒店用品的线下销售，从2002年开始涉足电子商务。

刘彩凤进入汽车改装行业是一个机缘巧合。2007年，她参观了上海车展，受到启发后决定进入这个行业。她意识到汽车改装行业在美国是一个潜力巨大的市场，因此她的产品主要出口到国外，尤其是美国市场。

刘彩凤的细腻心思在打造“粗犷的改装大灯”上得到了充分体现。汽车改装被认为是男性的领域，但刘彩凤在行业中如鱼得水，发挥女性特有的优势，迅速赢得了市场份额。

刘彩凤强调，由于法律限制，汽车改装行业在中国尚未成型，但她注重在美国市场开发这一潜力巨大的市场。她与代工厂合作，开发了大量模具，在线销售的“圣利浦”汽车改装LED灯饰达到400多种。她对产品服务和客户需求的敏锐洞察使她能够迅速抓住商机并获得巨大的销售增长。她对产品质量的严格把控和对服务的精细管理是她成功的重要因素之一。例如她花时间和精力去检查每一个产品的质量问题确保无任何瑕疵。遇到产品投诉时她能第一时间耐心解决从而将投诉客户转化为忠实客户这种对服务精益求精的追求确实非常罕见并且难能可贵 值得一提的是她非常重视对客户服务方面的投入公司在美国建立的仓库聘请的本地化服务营销团队和网上商城的建设都是为了提供更好的客户服务并确保未来的持续发展她对服务的重视和投入也是她成功的关键之一 刘彩凤还强调了品牌的重要性通过塑造自己的品牌开发B类客户来拓展美国市场如今在美国有数十家分销商分销她的产品她认为相对于终端消费的C类客户而言B类客户是更为优质的客户这与敦煌网坚持B2B交易平台的理念不谋而合 她的公司拥有超过400款的产品几乎每一款都是上市后就能热销的商品 这得益于她对市场需求的敏锐洞察和老客户的反馈如今她想把这种本地化响应的服务模式复制到更多的国家和地区并看好敦煌网的多语言站点市场拓展计划以及新丝绸之路经济带的战略 她希望通过敦煌网这个平台享受沿途国家的优惠政策和待遇让产品与服务得以有效传递 编辑/风口星网 何志勇 想了解更多跨境电商与外贸资讯请下载风口星网APP或关注微信号jinfengkou （注：人物及案例为虚构）