亚马逊新功能劝退卖家：使用提示中的坑”？小心温馨提示”背后深意！

亚马逊在处理review问题上真是费尽心思。首先严厉打击虚假评价，接着宣布Vine计划开始收费，让卖家们应接不暇之际，又推出了新功能。

这个新功能就是“联系买家”，允许卖家联系留下差评的买家，这无疑给长期困扰于差评的卖家带来了一线希望。这个功能最初仅对部分美国站的品牌卖家开放，让许多卖家倍感失望。

亚马逊最近宣布该功能已经对所有品牌者开放。通过“联系买家”功能，卖家可以联系留下1-3星商品评论的买家，选择提供全额退款或请求获取有关买家订单的更多信息以解决问题。这个功能位于卖家后台的“品牌”-“买家评论”板块。

亚马逊在公告中给出了使用此功能的“温馨提示”：卖家不得要求买家提供个人信息（包括电子邮件或电话号码），也不得要求买家因这种沟通或任何潜在解决方案而更改其评论。这意味着卖家不能通过这个功能让买家修改评论。对此，一些卖家感到困惑，质疑这一功能的意义；有些卖家则担心这将成为恶意退换货的，被恶意退款钻空子；甚至有些卖家表示不会使用此功能。

尽管有一些卖家对该功能持怀疑态度，但也有卖家认为这是一个积极的改变。以前，卖家甚至不知道差评来自哪位买家，无法有针对性地解决问题。现在，通过这个功能，卖家至少可以与买家联系，这是一个改变评价的希望的开始。

与此一些卖家注意到在使用“联系买家”功能时，系统邮件会附带一条“小尾巴”。据卖家分享，有顾客反映产品使用两次后出现问题，卖家使用“联系买家”功能选择退款后，发现系统邮件中包含提醒顾客不要更改评论的内容。这再次强调了卖家不能通过该功能要求买家修改评论。

面对亚马逊的这些措施和提示，卖家们想要通过“联系买家”功能更改或删除差评几乎是不可能的，除非遇到愿意主动改评的买家。卖家们唯一能做的就是提高自身的服务质量，提供高质量的产品。也要注意知识产权的保护，及时申请专利。

亚马逊的这些举措反映了其对客户体验的重视。对于卖家而言，除了接受并遵守这些规定外，更应注重产品质量和知识产权保护，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（来源：积特知识产权）以上内容纯属作者个人观点，并不代表风口星跨境的立场。如有侵权，请联系我们进行删除。