自动化在跨境电商应用中的困局与破局

这是一家典型的跨境电商公司，以独立站为主，同时在亚马逊、速卖通、沃尔玛、TEMU等多个平台同步销售。小T和其他员工日常工作相当繁忙，需要处理各种同步和调整任务。

例如，他们必须将ERP上的物流信息同步到各个平台，同时还要将平台上的新订单导入到公司内部ERP系统中。尽管市面上存在许多SAAS软件，但由于公司业务流程复杂且信息多样非标准化，这些软件往往难以满足个性化需求。数据安全性也是一个重要问题。公司技术人员匮乏，且各个平台对接API的要求十分严格，申请时间长且效果不彰，经常半年也见不到明显进展。

公司的业务仍需正常进行。小T和她的同事们不得不依靠人力来应对这些挑战，经常要处理超出人力极限的任务。例如，在多渠道销售中，确保各个平台的库存真实性至关重要，否则可能导致无法发货或无法销售的情况。大量的SKU需要手工按照不同比例从总体库存中计算得出，然后逐个更新到平台，整个过程十分繁琐和痛苦。

即使在假期，小T仍然需要远程到公司电脑进行相关工作。最近，她注意到一些变化：亚马逊账户的物流跟踪号已经自动从ERP更新到平台，并且平台新订单也自动导入了ERP。记得上个月，有外部人员来访并询问了业务逻辑问题，之后相关工作便悄然发生了自动化改变。如今，自动化已逐步扩展到其他平台，繁重的库存处理也将成为历史。这是一个真实的案例，用来阐述跨境电商自动化落地的困境及解决方案。

跨境电商是典型的长链条、低利润行业，其中广告、人力、物流等是主要的支出项。在广告空间压缩、物流成本高昂的情况下，提高人效成为了一个关键的解决方案。尽管企业常常抱怨员工工作没有技术含量、依赖人力堆砌，但真正落实提高人效的措施却往往难以实现。这形成了一个困境，其中的原因主要有以下几点：

最主要的原因是企业管理层缺乏感知，对人力的低效程度以及改进空间没有具体概念。他们可能已经习惯了现状并接受了这种情况。另外企业内部应用场景的复杂性也是阻碍之一。在很多演示中，轻松简单的操作就能解决问题，但实际上成功的案例都是在尽量不干扰现有生产体系的前提下形成可扩展的框架并逐步推进解决问题。这需要既成体系又不影响内部系统的平衡。然而许多企业内部开发人员缺乏相关经验和技能没有形成体系化的思维也难以投入足够的人力通常从一个小点开始逐渐问题变得错综复杂甚至拖累原有的生产系统效果甚微甚至不了了之。

那么如何破局呢？首先建议从CEO做起重视自动化并落到实处。CEO不需要关心具体技术方式只需明确业务影响大的关键点给出目标然后在多长时间内将自动化的人效提升到何种程度将此作为相关人员的考核和奖惩目标。其次不要闭门造车先聘请经验丰富的顾问参考他们的推进计划和协作要求。这些顾问或团队通常具有丰富的跨境电商经验从搭建基础框架到完成核心流程一般只需两个月左右。后续内部人员简单培训一个季度就能看到明显效果。企业按照效果逐步付费实施时间和目标点可控后续自己的团队在此基础上会顺利很多。如果您对有效的自动化落地方案感兴趣欢迎私信联系我我们一起探讨共同推动跨境电商行业的自动化进程！

（来源：花总）以上内容纯属个人观点并不代表风口星跨境立场！本文经原作者授权转载转载需经原作者同意。（完）