干货分享：亚马逊首页免费赠送产品零差评背后的评分变革探索？

最近，不少来自日本站和美国站的卖家反馈称，他们的店铺首页似乎经历了一场评价的革新。首页上的差评逐渐消失，出现在首页的评论大多是近期的，而且点赞数较少的正面评价也能跻身首页，而一些高点赞的差评则逐渐被往后推移。这一现象引起了广泛关注。

但也有卖家反映，他们在打开前台看到的店铺首页似乎全是好评。当他们使用未登录的干净浏览器或手机端查看时，仍能发现差评在首页的踪迹。针对这种现象，不少卖家猜测亚马逊可能在评价系统中进行了重大调整，可能是为了更好地促进交易。为了在会员日前后吸引更多客户成交，平台似乎更倾向展示正面评价。对卖家而言，这是一个利好信息，因为评价在很大程度上影响着亚马逊Listing的转化率和销量。对此，人们纷纷猜测平台是否对差评、点赞数、旧评论的权重进行了调整，而提高了好评、新评论的权重。

那么，亚马逊为什么要这么做呢？

为了应对近年来业绩不佳的局面，亚马逊自2021年下半年开始面临挑战。尤其是去年会员日因疫情原因提前至6月中旬举行时，业绩远低于预期。连续的问题如空派飞涨、美元汇率下跌和价格战等影响了卖家备战会员日的积极性。为了刺激卖家在大促日积极收割流量和销量，平台决定在首页展示更多的正面评价。从本质上讲，避免差评或妥善处理差评才是关键。

那么如何做到无差评呢？亚马逊拥有两套评分体系：Review和Feedback。Review主要关注产品本身，任何亚马逊用户都可以发表，直接影响Listing的曝光和排名；而Feedback则涉及客户对购买产品的全面评价，包括产品质量、客服质量和物流速度等，主要影响店铺的各项指标。为了实现无差评，卖家需要确保产品与描述一致、多角度展示产品、使用可靠的物流配送并关注同行竞品的差评。

面对差评，卖家应积极引导客户删除、向亚马逊申请移除、适当增评或降价处理。对于引导客户删除差评，卖家需主动联系客户并提出解决方案；若差评涉及不当内容，可向亚马逊官方申请删除；适当增评可以减少差评的不良影响；而降价则可以提升销量和转化率，维持Listing权重。

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