亚马逊推出新功能！差评者可直接联系买家沟通解决反馈问题

多年以来，亚马逊平台的一直是卖家们头疼不已的问题之一。精心打造的商品列表往往因为突然冒出的差评而失去星级、排名及销量。

“如何联系给出差评的买家？”“如何找到给出差评的买家的订单ID？”“如果给差评的客户提供退款，是否可行？”这些问题在各大亚马逊卖家论坛中屡见不鲜。过去几年里，许多卖家曾试图采用一些“非正规手段”追踪差评来源或联系买家删除差评，但最终导致账号被封禁。

亚马逊一直将保护买家隐私作为其底线，对卖家的行为及评论管理也日益严格。最近亚马逊官方宣布允许卖家联系给出差评的买家了！

这一变化意味着卖家能够通过平台提供的功能直接与给出差评的买家沟通，从而更好地管理品牌声誉。当卖家收到新的差评时，可以直接登录亚马逊卖家后台，找到并联系给出差评的买家。通过了解买家给出差评的原因，卖家可以及时纠正商品信息缺陷，举报恶意差评行为，或针对低星级（如1-3星）的买家评论发送解释和沟通信息。

那么，如何使用这一联系给出差评买家的新功能呢？

这一功能目前仅适用于在亚马逊美国站拥有品牌注册的卖家。如果卖家是品牌注册用户，可以在卖家后台的“品牌”菜单下的“买家评论”中查看相关功能。在筛选出差评评论后，右侧会出现“联系买家”的按钮。点击后，会出现选择联系原因的选项，卖家可以根据实际情况选择合适的理由进行联系。

值得注意的是，无论是选择哪种联系理由，出现的联系文字都是模板化和公式化的，不能编辑模板内容或更改语言，卖家只能选择发送或不发送。这两种信息模板都会通过亚马逊站内信发送给买家和卖家。值得一提的是，店铺会直接显示差评的订单号，这为卖家提供了便利。

对于品牌卖家而言，这一新功能为更好地管理和品牌声誉提供了帮助。通过积极联系买家解决购物和售后问题，有助于持续塑造品牌形象。对于非品牌注册的卖家而言，试图绕过限制发送包含特定语言信息的邮件可能会导致账号被封禁。如果卖家尚未进行品牌注册，这一新功能或许是一个开始品牌化之路的契机。

那么，对于亚马逊品牌卖家如何更有效地管理亚马逊评价呢？

品牌卖家可以在亚马逊卖家中心的客户评论页面上查看所有评论，并按照星级和时间段进行过滤（评论将保留30天）。如果需要查看更早之前的评论和历史数据，推荐使用tool4seller等强大的评论管理工具。Tool4seller不仅可以帮助监控每个ASIN的评论增长情况，还可以导入超过30天的历史评论数据。它还支持APP，能够及时发送差评提醒和低星Feedback提醒，帮助卖家更及时地处理异常情况。

通过Tool4seller等工具的帮助，卖家可以更全面地了解商品评价趋势，并通过合规且具备丰富模板的自动索评功能建立与消费者的联系，提升售后服务满意度。现在注册Tool4seller可享受14天免费试用！

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