英国电商市场深度报告：揭秘市场现状与趋势二(展望至2025)

继之前关于英国电商市场宏观数据的报告之后，这次我们将深入解析英国电商消费者的行为模式和消费习惯。对于正在英国市场开展电商业务的商家来说，了解英国消费者的购物习惯和行为模式无疑是非常重要的。

英国电商消费者的网络活动主要集中在使用固网宽带进行收发邮件、搜索商品信息、社交媒体互动以及电子银行服务等。据英国国家统计署的数据，77%的英国消费者主要通过固网宽带上网。

在零售电商方面，有54%的电商网页打开速度不理想，英国消费者更希望在2秒内能打开网页。顾客转化的成功率与网页加载速度息息相关，每增加一秒的加载时间，顾客转化率就会直线下降20%。

关于英国消费者选择网购的原因，大部分消费者认为网购有更多的商品选择、比价更轻松以及线上购物更便宜。尽管如此，93%的英国消费者依然认为线下购物是一种重要的购物方式，这一数据在近年来并未有所下降。

针对年轻的英国消费者，尤其是95后和00后，他们更倾向于全渠道网购，更品牌忠诚，更多使用手机支付，更认可生物识别技术。他们中的一半仍然使用现金，拥有多张银行卡，更偏向自助结账。但在服务方面的科技技术方面，他们更倾向于人类服务而不是机器。

在社交媒体上，超过50%的英国消费者会在上面分享商品评价、回应甚至抱怨，这使得全球都能轻易听到他们的不满。这也使得零售行业在社交媒体上的口碑营销变得尤为重要和有效。电商经理们应该密切关注消费者在社交媒体上分享的品牌，并想办法影响他们的购买决策。

英国消费者在技术应用方面的娴熟使他们在电商领域表现出色。他们在社交媒体上的活跃度明显高于其他欧洲国家。特别是Facebook，它是英国最流行的社交媒体和手机应用。22%的英国消费者直接在Facebook上进行购物。年龄35-44岁的消费者平均消费最高，他们在网购方面的活跃度也最高。

在商品类别方面，服装和运动用品仍然是最受欢迎的品类，其次是旅行和假日用品、家庭用品等。食品和个人护理品类在2018年的英国电商市场中增长最快。整体看，每个消费者的平均消费为3625英镑。周末的购物活动比平时高出18%。

在支付方式上，银行卡（储蓄卡和信用卡）仍是网购支付的主要方式，但电子钱包的使用率正在快速上升。预计未来几年内，电子钱包将不断挤压银行卡支付的份额。在电子钱包中，PayPal是最主要的支付方式，毕竟英国是PayPal第一个开拓的海外市场。

至于广告方面，搜索引擎广告在英国仍占据主导地位并带来最多的收益。其他的广告形式如网站banner广告、社交媒体广告、分类广告和视频广告也在逐渐兴起。英国人其实容易被广告吸引，前提是你的产品有足够的吸引力。