印度电商卖家携手推动支付变革：共筑新支付生态之旅

在电子商务刚刚兴起的时候，消费者对这种摸不着边的购物方式心存疑虑。为了迎合市场需求，商家推出了货到付款的方式。这种对买家来说前期无需任何担保的购物方式，也让许多商家头疼不已，因为经常出现买家临时取消订单、拒收货物或无法找到收货人的情况。

据印度《商业线报》报道，印度电商市场中，消费者长期以来依赖货到付款（COD）。许多商家为了吸引客流也会提供这种付款方式。但随着越来越多的客户拒收货物或临时取消订单，商家开始被迫转向在线支付。

为了推广在线支付，也就是预付款，许多电商公司都在向消费者提供折扣、忠诚计划或免费赠品的优惠政策。这样的举措已经取得了明显的成效。

Fashionandyou公司的首席执行官Aasheesh Mediratta表示，采用货到付款方式的订单经常会被取消。其中，大部分拒收是因为收货地址找不到收件人，或是买家临时改变主意。有些消费者可能只是一时兴起购买，但现在对产品失去了兴趣。如果一个消费者选择在线支付方式付款，那么他取消订单的几率就会大大降低。现在，许多在线时装零售商都会采用各种策略鼓励消费者使用在线支付。

在线充值公司Paytm的副总裁助理Deepak Abbot说，货到付款是一种成功的模式，但取消订单的情况仍然频繁发生。使用货到付款，商家需要支付一定的手续费。而在线交易则会涉及转运费。相比在线支付，货到付款的资金周转时间较长，卖家可能需要等待15-30天才能收到货款。

食品配送服务公司Foodpanda表示，他们更倾向于接受在线支付。该公司总经理Vijayendra Singh透露，他们从餐馆回收货款的漫长过程让他们转向在线支付。预计未来在线支付将成为消费者的首选支付方式。

亚马逊（印度）和Technopak咨询公司的代表也表达了类似观点，他们注意到信用卡支付的增长趋势，并认为在线支付将是未来的主流支付方式。

对于印度的一些电商网站来说，用户付款和收货是一个痛点。货到付款机制虽然有其便利性，但高交易成本通常让电商公司望而却步。第三方支付同样会收取保管货款的费用，进一步侵蚀零售商的利润。

调查显示，印度有35%使用货到付款的用户其实可以选择网上先付款。这些用户中有四分之三的人表示，他们选择货到付款主要是因为信任因素。货到付款的超高退货率以及货物损坏问题让商户难以承受。对于商家来说，推动在线支付的使用是未来的必然趋势。（编译：何志勇）