亚马逊再出新规，卖家订单或被自动取消！注意适应新变化！”

近期亚马逊发布的公告让卖家们忙得不可开交，仿佛亚马逊在测试卖家的承受能力。这不禁让人疑惑，亚马逊是不是有些“任性”了呢？

近日，亚马逊又出台了新的政策，关于自发货订单的自动取消机制。如果卖家在预定的发货日期内未能及时发货，那么订单将在7天后被系统自动取消，并且会被计入订单缺陷率。

这里要解释一下什么是订单缺陷率（ODR）。它是衡量卖家为买家提供良好体验的主要指标，涵盖了60天内所有订单中出现缺陷的订单百分比。而其中的订单缺陷率就包括卖家自行取消的订单率。

公告中明确提到，关于卖家自配送网络（MFN）的订单自动取消政策即将调整。如果卖家在预计发货日期后的30天内未能发货并确认订单，亚马逊将自动取消该订单。从2020年9月30日起，对于“立即发货”电子邮件中规定的“发货日期”后的7个工作日内未发货的订单，亚马逊也会自动取消。卖家可以通过调整处理时间来设定这个日期，但这个日期是计算预计送货时间的一部分。

新政策还指出，自动取消的订单会被计入订单取消率（CR），取代之前的延迟发货率。卖家需要在控制面板中监控这两个指标，并且需要将取消率控制在2.5%以下，否则可能会面临账户被停用的风险。值得注意的是，因买家请求而取消的订单不会被计入取消率。

那么，作为卖家，他们最关心的是什么呢？

新政规定发货日期后的7天内未发货的订单将被自动取消，这对于卖家来说是一个巨大的挑战。在当前国外物流问题依然严峻的情况下，货物的发货时效成为了一个大问题。很多卖家担心，在短短7天的时间里，他们可能会面临发货超时的风险。而且，如果在这几天内需要联系买家取消订单，但由于订单处于待处理状态，买家的信息无法显示，处理起来非常困难，这也会直接影响卖家的取消率。

虽然政策规定因买家请求而取消的订单不会计入卖家的取消率，但也有卖家反馈称，如果买家通过邮件取消订单，这仍然会被视作订单取消率的缺陷。对此，亚马逊的回应是，只有遵循标准取消流程的取消请求才不会被计入指标。

虽然卖家们对此新政感到有些无奈，但在接下来的一个月里，他们必须做好充分的准备，提高产品的排名，计划好物流运输，以便在旺季能够有所回报。

（来源：跨境研究社@社长）

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