号外号外！亚马逊终于可删除差评，操作技巧要点解析，避免误解需留心！

最近，亚马逊更新了联系差评买家的功能。尽管官方没有公开发布相关声明，但因为与差评息息相关，这一更新引起了所有卖家的极大关注。接下来，我们将带大家深入探讨这一新功能究竟如何。

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一、联系差评买家的入口

1. 路径：卖家后台 > 品牌 > 买家评论。

进入买家评论页面后，你会看到亚马逊的通知。

（图片来源：亚马逊）

2. 联系差评买家的条件：

- 美国的品牌备案2.0卖家；

- 该订单的卖家（非跟卖者出单）；

- 收到1-3星的评论。

3. 如何联系差评买家？

- 找到1-3星的买家评论；

- 可以进一步筛选品牌和ASIN，根据星级和时间段进行筛选；

- 点击【联系买家】。

（相关操作图示请见亚马逊页面）

在选择联系差评买家的原因时，通常可以选择礼貌的退款或买家评论（直接与买家联系）。一般情况下，除非产品存在非常严重的问题或安全隐患，卖家通常选择【买家评论】，以争取联系买家并后续跟进差评的机会。

4. 联系差评买家的邮件是亚马逊提供的固定模板。邮件内容大致是向买家解释联系的原因：“我们希望解决您遇到的任何问题或存有的所有疑问。您的业务对我们至关重要，请与我们联系以便解决问题。”邮件还提醒买家，如果卖家不当联系买家，可以向亚马逊举报。

二、差评买家回复邮件后如何跟进？

首先要明白，并非所有联系差评买家的尝试都会得到回复。通常会有三种情况：买家拒绝接收亚马逊消息，显示“买家已选择不沟通”；买家接收邮件但不回复；以及买家直接回复。对于前两种情况，卖家可能确实无法再与买家取得联系。而对于第三种情况，卖家应按照专业的售后问题解决方式跟买家进行沟通。具体来说，需要分析买家的差评内容，诚恳道歉，针对问题提出解决方案，表明未来的改进措施，并给出合规的补偿方案。与买家进行站内信沟通时，请务必遵守亚马逊的沟通指南和买家商品评论的相关规定，确保沟通内容的安全与合规。当站内信无法获得回复时，卖家还可以在差评下回复买家，表明品牌态度。亚马逊始终秉持“顾客就是上帝”的原则，重视买家体验。开放“联系差评买家”功能是为了让卖家更好地提供售后服务，而并非只是为了删除差评。提供优质产品和服务的卖家更受亚马逊欢迎。

三、如何降低差评的影响？

删除差评的成功率并不总是那么高。卖家需要通过其他方式来降低差评的影响。获取更多的好评是一种有效的方式。亚马逊提供的“请求评论”按钮、Vine计划以及JS的Deal平台都能帮助卖家快速获取评论。想要获取亚马逊行业最新前沿数据报告，只需点击即可免费下载！

（编辑：江同）以上内容纯属作者个人观点，不代表风口星跨境的立场！