华尔街日报曝光中国卖家操纵亚马逊排名，谋取不法利润

据《华尔街日报》披露，中国卖家在亚马逊平台上为提高全球排名和利润采取了一些不正当手段。对于希望在亚马逊超过5亿件产品中脱颖而出的卖家来说，占据搜索结果页面的高位至关重要，因此一些卖家积极寻找提高排名的优势方法。

《华尔街日报》发布了一段长达8分钟的视频报告，讲述亚马逊卖家的排名操纵行为。在这段视频中，被称为亚马逊“大师”的Howard Thai为记者揭示了卖家如何在亚马逊上提升排名、登上首页以及成为热销产品的操作，其中许多方法违反了亚马逊的规定。

《华尔街日报》的Clément Bürge在视频中表示，为了跻身排名前列，一些中国卖家会采取各种手段来达到目的，包括攻击竞争对手、制造虚假评论、虚假销售和甚至行贿。

关于攻击竞争对手，这些卖家会利用多种手段在亚马逊排名中超越对手。由于差评会对销售造成严重影响，这些卖家会损害竞争对手产品的声誉。亚马逊卖家Meir Simhi表示，评论的好坏决定了业务的存亡。最近发生的“VC巨蟒吞噬”事件也是一大攻击手段，该事件中的卖家因对手卖家的行为导致主打产品被迫下架，大量产品滞销。

操纵亚马逊的自动化系统来攻击竞争对手十分容易。例如，为某一产品贴上“危险”或“假冒”的标签可能会导致该产品立即被暂停销售。Simhi曾遭遇过这种情况，他的主打产品被暂停销售，导致销售额为零。

产品评论是获得Amazon's Choice标识的重要组成部分。为了获得更多好评，无原则的卖家可能会制造虚假好评。非营利性企业协会Local Search Association的战略副总裁Greg Sterling表示，虚假评论是一个长期存在的问题，且不仅存在于亚马逊。评论在很大程度上左右了消费者的购买决定和产品排名。尽管亚马逊会暂停利用虚假评论的卖家的销售，但这就像一场打地鼠游戏，中国卖家可能会通过注册多个销售账户来继续操作。

销售额也是影响排名的因素之一，有的中国卖家也会利用这个指标。他们会委托第三方购买产品并夸大销售数字。如果这种方法失败，他们可能会采取贿赂的手段。据报道，中国卖家向亚马逊员工行贿的金额不等，目的是删除差评、恢复被禁卖家的账户以及获取受限的亚马逊数据，以帮助他们提高销量。

亚马逊坚持努力赢得消费者和卖家的信任。他们坚称，试图破坏这种信任并滥用亚马逊系统的“不良卖家”只占网站活动的一小部分。他们会使用机器学习等复杂工具来打击这些卖家。但需要大量的工作来阻止这些“不良卖家”，这也可能成为小卖家的机会。专门研究亚马逊排名的Howard Thai表示，自动化可能会带来漏洞。Simhi也指出，亚马逊的系统存在脆弱性，许多卖家因此受到伤害。

咨询服务公司Enderle Group的首席分析师Rob Enderle表示，如果亚马逊希望保护无辜的卖家并惩治不良卖家，他们可能需要利用更多的人工智能技术。否则，他们可能会误判卖家，给不良卖家可乘之机。如果“不良卖家”成为突出问题，可能会影响亚马逊的品牌和消费者的购物行为。如果消费者失去对亚马逊的信任，他们可能会回到实体店购物。亚马逊需要采取有效措施来解决这个问题。

（编译/陈小如）