eBay中国区守护交易生态：坚决打击不良买家行为，为卖家赋能增曝光2025版

作为跨境电商的鼻祖，也是多数大卖“龙兴之地”，eBay在平台林立且竞争激烈下，似乎略显低调——没有那么多的“事故”，也没有那么多的“争议”，但正是这份稳定，却成为众多卖家追随和喜爱eBay的重要原因，而eBay的卖家也多是“闷声发大财”的神秘角色。

在今年“eBay大卖家高峰会议”上，eBay国际跨境贸易业务执行总裁、兼大中华区CEO林奕彰表示，eBay之所以深得中国卖家喜爱，离不开eBay的人性化和对卖家的关怀。eBay平台最大的任务就是帮助卖家释放潜能——将平台的基础设施、服务做好，让卖家更好的发展业务。所以当前乃至今后的一段时间，eBay将围绕“提升购物体验，吸引更多买家”持续发力赋能卖家。

1.更丰富多样的折扣券，客制化促销优化

熟悉eBay的都知道，24年以来eBay从不做折价券。但现在为帮助卖家吸引更多的买家，eBay大力开发了各式各样的折价券。

举例来讲，eBay通过大数据的计算发现，通常卖家在eBay上首次购物后，第3天和第30天这两个节点，最容易产生复购行为。但若买家超过30天没能产生复购，就比较容易流失。因此eBay重点关注3天和30天这两个节点，对应的设计折价券，促使买家能够持续的留在eBay，产生更多的复购。

eBay也会利用人工智能和大数据的计算精准定位用户，做更多的客制化促销优惠。比如，通过一个邮政编码，可以限定一个区域，区域里可能大部分人都是白领，加上其购买习惯和搜索习惯的统计分析，基本上可以把这个消费者的画像勾勒出来，这时再针对性的呈现不同的产品，提供不同的折扣方案,把刊登的呈现客制化。

2.加强卖家保护，抵制不良买家

不少跨境卖家都有过被不良买家投诉、留差评的经历，但几乎所有的跨境平台都更偏向对买家的保护，卖家大多只能哑巴吃黄连。

林奕彰表示，2019年eBay将重点保护平台的卖家，尤其是珍贵的大卖家，绝不容忍不良买家恶意伤害卖家。

据介绍，eBay今年已经主动删掉20万条被认为是不良买家的申诉和5万个不良买家的负面评语。与此eBay还推出了新的机制——卖家可以快速、简单的举报不良买家。

据透露，今年7月份，eBay还将官宣：eBay卖家因不良买家（虚假）举报SNAD（产品和描述不符）产生的损失，将获得平台的赔偿；并取消“刊登不可恢复”的做法——被平台判定为不合规的刊登不会直接被限制销售或封号，而是暂时隐藏起来，经卖家申诉通过审核的，刊登可无损恢复。

3.促销刊登（Promoted Listing）：更多流量，更多位置

2019年，eBay将在搜索页面有更多的促销刊登提供给卖家：利用人工智能，将促销刊登和自然搜索更好的按序呈现。除了搜索界面外，包括产品的展示界面甚至整个网站各式各样的地方都会出现促销刊登。也就是说，卖家买下一个促销刊登后，将比以前产生更多的曝光，增加卖家的转化率。

据悉，eBay还推出了加强版促销刊登，也就是大中华区的土豪版，是以CPC的形式呈现，卖家可以只买流量、控制关键词、控制流量的曝光度，并可以获得eBay为卖家量身定做的“卖家专属着陆页”和其他的功能。卖家可以自己评估，选择适合自己的功能。

4.全新的支付体验

eBay和PayPal分家后，开始设计自己全新的支付体验。

林奕彰透露道，目前eBay自建的支付系统进展效果良好，2019年其应用的覆盖已经从美国市场扩大到德国市场。预计到2020年，eBay自建的支付系统还将进一步推广到英国和澳洲，逐渐的覆盖eBay所有的主要市场。到2021年，eBay全新的支付体验完成全球布局后，包括CBT卖家在内的所有eBay卖家，都可以通过该系统，看到包括支付情况、买家增值税情况等相关的信息，为卖家提供更多的服务选项，帮助其节约费用。

现在eBay也开始接受更多的新的支付系统的接入，比如说Google Pay，未来可能还会开放更多的支付方式进来，如微信、支付宝，让买家可以更方便的在eBay平台上购物。

5.合规化成必然趋势，eBay将严控物流关

“值得肯定的是eBay和卖家在合规化方向上做出的成绩，以VAT问题为例，从英国VAT事件爆发至今，eBay平台99%的大卖家已经完成的税务的合规。

但值得注意的是，现在还有部分卖家在使用假海外仓。在合规化的大趋势下，假海外仓问题已经上升到了法律的层面，平台也需要承担连带责任，所以不管是从公平性还是税收、法律的隐患上来讲，eBay平台都是坚决不允许假海外仓存在的。”林奕彰讲道。

当前eBay已经推出了更高的海外仓服务标准，这对使用“假仓”的卖家无疑是巨大的打击，但对于合规使用海外仓的卖家却更显公平；“中国卖家所销售的产品中，不少为轻巧且价值较低的小件商品。这些卖家同样遭遇了邮政费用上涨和海关严格检查等问题。对于追求低价产品的策略来说，SpeedPAK可能并不适宜。我们推出了SpeedPAK Lite这一物流产品，其价格与邮政服务相仿，主要针对的是卖家们的轻巧、低价值的商品物流问题。

eBay在中国卖家发展上有着多元化的支持举措。为了帮助中国卖家加强品牌建设、探索新的市场机遇和培育专业的跨境电商人才，我们制定了众多建设性计划。例如，“百强产业带计划”，此计划将深入挖掘市场潜力，以促进卖家的发展；E青春人才培养计划致力于推动产业的智力培养与升级；eBay还启动了“灯塔计划”，帮助卖家优化选品策略，鼓励他们利用eBay的全球化平台实现全球布局，有效分散经营风险。”

除了以上这些努力外，eBay还在努力促进中国卖家的其他方面的发展。通过全面、专业的服务，eBay期望能助力中国卖家在全球范围内实现更好的业务拓展和更高的经济效益。”